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【www.chawenzhang.com--演讲稿】
信用卡演讲稿《一》
征信演讲稿
诚信—信以致远
何为诚信？荀子云：“君子养心莫过于诚。”孔子曰：“人而无信，不知其可也。”常言道:
诚信于君为忠,诚信于父为孝,诚信于友为义,诚信于民为仁,诚信于交为智. 以诚信为本，无
信而不立 这本是做人的应有品质。 朋友你觉得世上最长的路是什么？我认为是心路，如果彼此尔虞我诈，互不信任，心与
心之间就隔着崇山峻岭；那你觉得世上最短的路是什么？在我看来也是心路，如果大家都以
诚相待，开诚布公，心与心之间就近在咫尺，没有隔阂。 在这个物欲纵横的年代，也许你会觉得诚信离我们很远，其实，它就在身边，它一直矗
立在我们的心中，它时时在我们的耳畔呐喊。近几年，大学生偿还助学贷款的问题成为全社
会普遍关注的焦点，据调查显示，有3.5%的贷款学生承认从不考虑还贷问题。而中国工商银
行的负责人表示大学生的拖欠贷款率已经高达20% 。这样一些触目惊心的数据难道还不足以
引起我们的重视？这种缺乏诚信的行为还将被继续无视和漠然多久？ 一个在新时期成长的大学生，一个接受过高等教育的青年，一个在生活最困难的时候接
受国家帮助的人，居然在顺利毕业之后，把贷款的事儿忘得一干二净，将诚信二字践踏得粉
身碎骨。如此无诚信何以谈征信。 所谓征信是指专业化的、独立的第三方机构为个人建立信用档案，依法采集、客观记录
其信用信息，并依法对外提供信用信息服务的一种活动，它为专业化的授信机构提供了信用
信息共享的平台。征信能反映每个人的诚信状况，我们的任何一笔有关于诚信问题的记录都
会出现在个人的征信档案里，作为一张个人名片，如影相随，在日常生活中扮演着极其重要
的角色。
诚信，作为中华民族精髓的一部分，我们有义务和责任将其发扬光大；诚信已经走过了
历史，我们还需要让她走近现代，走向未来； 诚信，犹如树高千丈，却仰赖于树根的滋养，我们向往的笔直脊梁，要靠诚信支撑的力
量。
我们的国家要建立诚信，我们的社会呼吁诚信，我们每一个人渴望诚信。 亲爱的朋友 以诚为本，以信为天。就让我们把梦想播种在诚信的土地上，随春天一起生
根发芽，让诚信的芳香浸润每一个人的心田，信以致远。篇二：珍爱信用记录 创建文明社
会演讲稿
珍爱信用记录 创建文明社会 尊敬的各位评委、各位领导同事们大家好： 很荣幸站在这个大家共同营造的真诚的环境中，之所以说它真诚，是因为我们是站在友
好的舞台中竞争，用真心诉说，用诚信交流，此刻在这真诚的氛围中，我想与大家共同弹奏
一曲信用与文明的谐奏曲。我是杨晓文，来自瓜州信用联社，我演讲的题目是《珍爱信用记
录 创建文明社会》。
我们的地球之所以绿意盎然、万木葱茏，美丽无比，除了阳光雨露外，靠的是地球引力，
没有引力地球就没有秩序，水到处流，苹果飞上天，我们的社会之所以这样稳定和谐，繁荣
富强，幸福快乐，靠的就是我们每个人的诚信，没有诚信，无法想象，我们的社会是个什么
样的社会，我们的生命将怎样度过，那肯定是尔虞我诈，民不聊生一片漆黑，所以诚信就好
比地球引力，是我们生命的支撑，有了它，我们的社会才会稳定，有了它，我们的建设才能
进行，有了它，我们的生活才能幸福。现在的社会是个运动的社会，是人与人广泛交流协作
的社会，身份的确定是必须而不可缺少的，当我们遗失了身份证，突然发现生活的中断，上
银行取不了钱，座火车上不了车，而诚信，我们个人的信用记录，将成为我们每个人的第二
张身份证，没有它我们将寸步难行，办不了任何事。中华民族是一个讲诚信的民族，“君子一
言，驷马难追”就是对诚信最好的概括。同样，在祖国悠久的历史中，也记载着许多讲诚信
的典范，诸葛亮一答应出山辅佐刘备，就殚精竭虑，至死不渝，做到“鞠躬尽瘁、死而后己”，
文 天祥立意护宋抗元，千难万险志不改，做到“自古人生谁无死，留取丹心照汗青”。作为
新时期的银行员工，在建设小康社会，促进中华民族崛起的伟大征途中，发扬中华民族诚实
守信的优良传统，是我们义不容辞的责任，不但自己要做到诚实守信，同时还要向大家宣传，
使人人都懂得，诚实是做人之本，守信是立事之根，良好的信用记录，无论对自己、对别人、
还是对社会，对国家都是宝贵的精神和财富。 市场经济有两只眼睛：一只是有形的眼睛，即法制；另一只是无形的眼睛，这就是信用。
就如同一个美丽的少女，无论哪只眼睛瞎了，都是缺憾和不幸！作为市场经济的主体，个人
应当遵纪守法，尊重合同，一旦达成契约，就应恪守信用。然而，实践证明，诚实守信并不
是与生俱来的，也不是仅仅靠法律和道德规范就可以形成的。如果一个人的失信行为不被记
录、不受惩罚、不付出代价，个人就很难有诚实守信的动力和约束力，一些原本诚实守信的
人也可能会不再守信。健全现代市场经济的社会信用体系，最重要的环节就是建立和完善征
信体系，准确识别个人身份，收集和保存他们的信用记录，依法使用这些记录，使守信行为
得到褒奖，使失信行为受到惩戒，使个人更加重视保持自身良好的信用记录，从而为整个社
会的诚信建设打下坚实的基础。 “狼来了”的故事，想必大家都知道。故事中的放羊娃因撒谎，把信用当游戏，最后被
狼吃掉了，付出了生命的代价。小时候，父母就给我讲过“狼来了”的故事，告诫我要做一
个诚实守信的人。因此，我们必须要像珍惜自己的生命 一样，维护我们的信用记录，因为有了诚信，你我才有一份信任，因为有了诚信，事业
才能发展进步，因为有了诚信，我们中华民族才能立于世界之林。目前，失信问题触目惊心：
上桥怕塌、住房怕垮、打的怕绕路、吃饭怕挨宰。假文凭、假数据、假合同，一个“假”字，
似乎无孔不入。从市场上的假冒伪劣到股市上的暗箱操作；从足坛上的黑哨到学术界的腐败；
从商业上的欺诈到个别地方政府的失信行为等等。信用危机、信用缺失已经成为市场经济的
“败血症”。据国家统计局统计，我国去年因部分企业失信，导致直接或间接经济损失5000
亿元人民币，5000亿人民币可以解决多少下岗职工!可以解决多少失学儿童!可以救活多少企
业。人无信不立，市无信则乱。诚信是做人之本，为政之道，执政之要，更是市场经济的黄
金规则。
经济学告诉我们，信任是产生交易的前提，诚实守信是我国的传统美德，是现代社会公
民的基本道德规范，也是先进文化的重要内容，对任何民族、任何国家都具有普遍的价值。
现代信用体系的建设，对于规范企业和个人的信用行为，促使企业和个人重视自己的信誉，
避免出现不良记录，起着不可或缺的作用，从而有助于形成诚实守信、遵纪守法的良好社会
风貌。世界上，犹太人很富有，他们精于做生意。他们的成功、他们的商业秘决就在于重信
守约的商业道德。在犹太人的观念中，契约是神圣不可毁坏的。这使他们受益匪浅，从而获
得了巨大的财富。良好的信用记录对个人最大的好处，就是为个人积累信誉财富。 征信体系的建设，不仅能够帮助我们了解一个人的信用状况，而且对我们的信用行为进
行约束和规范。建立健全征信体系，提高个人信用记录，已迫在眉睫。举个例子来说，在征
信体系比较发达的美国，发放信用卡可以做到让申请人“立等可取”，甚至未经您申请，发卡
机构也会发信用卡给您。住房抵押贷款从申请到批准，也只需要3天左右的时间。整体上说，
美国的银行向个人提供融资服务的数量大、速度快、坏账率低，而我国目前的状况是数量有
限、速度慢、坏账率高。造成这种差别的原因虽然很多，但征信体系缺位是非常重要的一个
因素。征信知识、征信体系建设还没有被社会所普遍了解，珍爱信用记录还没有成为每个人
的自觉行动。社会在呼唤，时代在呼唤！2013年3月15日，是我国《征信业管理条例》正
式实施之日，《条例》的出台是落实十八大精神，贯彻中央关于加强政务诚信，商务诚信、社
会诚信和司法公信建设的有利举措，正如部分朋友已经感觉到的，征信已经来到了你我身边。
已经有越来越多的人开始了解征信，开始主动查询自己的信用记录，关注自己的信用状况，
市场经济的发展离不开征信制度，中国也不例外。发展征信是验证您的信用状况，方便您在
更大的范围内从事经济金融交易，适应现代经济发展的需要。正是由于征信的支撑，才使我
们能够有效借助各种信用工具，增强购买能力，提高生活水平，放大到一个国家来看，征信
保障了信用消费规模持续、健康地增长，并直接促进国内支付总额的增长，进而转化为对gdp
的贡献。有一句话是这样说的“人无信而不 立”， 重建诚信，要德法并举，标本兼治。发展征信，个人信用是基础，企业信用是重
点，政府信用是关键。对已要讲诚信，持家要讲诚信，为人要讲诚信，处事要讲诚信。要用
好的信用做人，做信用好的人，把身边的信用变成我们心中的信用，使每个有经济活动的人{信用卡演讲稿}.
都拥有一张属于自己的“经济身份证”。 形成一种“一处守信，处处便利；一处失信，处处
惩戒”的局面。从而引导个人诚实守信，形成良好的社会氛围，使失信者无处藏身。 工作的机会，我选择了信用事业，选择了崇高的精神家园。作为一名信用社员工，我深
深明白；雄鹰的理想是崇高的，翱翔苍穹；雄鹰的事业是豪迈的，搏击长空；而最能激发我
的热情的就是豪迈的信用事业。我将投身到我所痴爱的这片信用热土中，将自身的人生价值
与信用同行，翱翔于信用事业亮丽的天空下，去绘制最新最美的蓝图，用高亢的声音和瑰丽
的光华去谱写一名信用员工的青春乐章。那么，行动起来吧，朋友们！让我们一起珍爱信用
记录，创建文明社会。
我的演讲完毕，谢谢大家！篇三：征信管理培训讲稿(1) 征信管理培训讲稿
一、征信管理概要{信用卡演讲稿}.
1、何为征信？征信一词在我国的溯源最早来自《左传〃昭公八年》中“君子之言，信而
有征，故怨远于其身”。翻译成白话，大意指君子说出的话,诚信确凿而有证据,因此怨恨不满
都会远离他的身边。
其中，“信而有征”即为可验证其言为信实，或征求、验证信用。我们今天讲的征信是指
对企业、事业单位等组织（以下统称企业）的信用信息和个人的信用信息进行采集、整理、
保存、加工，并向信息使用者提供的活动。简单的讲，就是对各种信用信息的收集以及利用。
2、何为征信业？征信业是市场经济中提供信用信息服务的行业，这个行业中的主导者就
是征信机构，实际上就是人民银行的各个征信中心。他既是征信信息的收集者，又是提供者。
3、何为征信管理？包括企业征信管理和个人征信管理我们通常说的个人征信系统和企业
征信系统，全称是指人民银行的个人信用信息基础数据库和企业信用信息基础数据库，现在
合并，称为金融信用信息基础数据库。各商业银行的信贷系统向人民银行的征信系统报送信
贷数据。制度上，2013年3月15日正式实施《征信业管理条例》相当于征信管理的“宪法”，
或者“最高法”。
征信业管理条例 8章63条，内容包括总则、征信机构、征信业务规则、异议和投诉、
金融信用信息数据库、监督管理、法律责任、附则。
二、个人征信管理要求
1、用户管理：《个人信用信息基础数据库用户管理办法》，普通用户和管理员用户，开通
用户，仅限于本人使用，不得提供给他人使 用。用户的开立、变更、注销等需要及时向人民银行备案。
2、征信查询：坚持“先授权，后查询”的原则，必须取得书面授权，个人客户签字或盖
章并提供身份证复印件，签署明确的日期。目前个人业务中，相关文本中均含有授权条款。
3、报告使用：一方面要师出有名查询信用报告应以实际业务需要为基础，不得在没有发
生信贷业务的情况下查询征信报告，另一方面要合法使用，获得的征信报告只能用于合法用
途，为我行信贷调查服务，不得非法提供给第三人使用，更不得以此谋利。严禁第三方查询
个人征信信息。
查询用途要严格按照实际用途选择查询原因，即贷前调查使用就选择贷前调查，贷后管
理时查询就选择贷后管理。
三、企业征信管理要求
1、用户：开通用户，仅限于本人使用，并向人民银备案。
2、查询：以前企业征信查询无须书面授权，只要企业提供贷款卡号和密码即可。《征信
业管理条例》实施后，要求必须坚持“先授权，后查询”的原则，必须取得书面授权，企业
客户加盖授权人法人公章及法定代表人签字或盖章，签署明确的日期（以该日期作为授权的
开始日期）。我们在2013年4月25日发邮件要求，对所有客户征信查询前，必须取得书面授
权，授权书装订在信贷档案中。
3、报告使用：一方面要师出有名查询信用报告应以实际业务需要为基础，不得在没有发
生信贷业务的情况下查询征信报告，另一方面要合法使用，获得的征信报告只能用于合法用
途，为我行信贷调查服务，不得非法提供给第三人使用，更不得以此谋利。严禁第三方查询
个人征信信息。
查询用途要严格按照实际用途选择查询原因，即贷前调查使用就选择贷前调查，贷后管
理时查询就选择贷后管理。
4、贷款卡：按时年审，确保状态正常。由于贷款卡一年一审，以12个月为一个年度。
我行要求一是在授信调查时，必须打印客户贷款卡状态，二是在发放贷款时必须打印贷款卡
状态
5、数据报送：我们的风险管理系统向人民银行征信系统报送信贷数据。因此，主要涉及
贷款卡号的录入和担保合同信息的录入是否正确。确保在我行风险管理系统中录入的贷款卡
卡号与客户名称、组织机构代码一一对应，不得出现差错，尤其不得出现输入贷款卡号码后，
企业信用信息基础数据库关联的是其他客户信息的现象或者将股东或法定代表人的贷款卡录
入到公司贷款卡。
关于担保合同录入，尤其要注意的是风险系统最高额担保合同中有个“对应本合同的担
保金额”字段，系统默认为0，需要手工输入对应的担保金额，否则就不会关联担保信息，
造成担保人征信信息不会显示该笔担保信息。
四、征信违规行为
1、（一）违法提供或者出售信息；
（二）因过失泄露信息；
（三）未经同意查询个人信息或者企业的信贷信息； 《征信业管理条例》第40条：责令改正，对单位处以5万元至50万元罚款，对主管人
员或直接责任人处以1万至10万元罚款。有违法所得的，没收违法所得。给信息主体造成损
失的，依法承担民事责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
2、错报或漏报征信信息：《银行信贷登记咨询管理办法》第32条：给予警告并责令改正，
处以一万元以上二万元以下罚款；对该金融机构直接负责的主管人员和直接责任人员给予纪
律处分：
（一）错误登记上报或对错误登记上报内容未及时修改；
（二）未及时登记、上报有关业务数据信息；
（三）漏登或对漏登内容未及时补登并上报；
（四）未按规定进行系统安全管理。
3、为无贷款卡或无效贷款卡客户办理信贷业务（低风险、贴现等）：《银行信贷登记咨询
管理办法》第33条，处以1万元至3万元的罚款，对该金融机构直接负责的主管人员和直接
责任人员给予纪律处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
五、常见违规问题
1、用户为及时向人民银行备案
2、无授权查询信用信息：一是无授权，即根本没有取得授权。二是无效授权，如没有提
供身份证复印件、客户签字不一致、查询在前，授权在后等。
3、个人征信查询登记簿与实际查询记录不一致
4、错选查询原因：以“贷后管理”原因查询，实际用于贷款审批。 ，以“贷后管理”原因查询、以“信用卡审批”原因，实际用于担保资格审查；
5、给无效贷款卡的借款人办理信贷业务。
6、错报信贷业务信息：一是贷款卡号录入错误，如将企业贷款卡号录入了法定代表人贷
款卡号，导致企业贷款均记录在法定代表人名下。二是漏报担保信息，如客户贷款对应的担
保合同尚在有效期内，但风险系统向人行征信系统错误地报送为担保合同失效信息。系客户
经理在我行风险管理系统中录入贷款和与担保合同时，“对应本合同的担保金额”字段没有输
入担保金额，而是系统默认为0。进而造成担保方的担保信息没有在其征信报告中体现。
六、征信管理自查方法
人民银行23人的检查团队将于15日至30日在我行开展检查，其中 包括征信检查（检查期间为1月1日至4月30日），请各位回去督促客户经理，各扫门
前雪，对以下三项进行自查：
1、查客户贷款卡状态是否正常
2、查授信客户的征信查询是否取得客户书面授权。我们增在2013年4月25日下发邮件，
要求各经营单位务必在2013年5月10日前完成对本行2013年3月15日（含）后新增客户
的授权书补签工作，5月底之前完成其他尚未结清贷款客户的授权书补签工作。从4月25日
起，所有授信客户均需签署授权书授权我行查询企业信用信息基础数据库（两份，一份作为
在授信申请阶段应作为授信申请资料留存，另一份作为合同附件留存）。审查人员在授信审查
时，信用运营中心在放款审查时需核实授权书。
3、担保信息自查，即检查担保合同是否关联， 风险管理系统担保额度信息查询方法： 放贷管理——登记合同——最高额担保合同管理——点击要查看的担保合同——点击
“使用详情”——查看该笔担保合同的主合同——查看主合同“对应本合同担保金额”。 以上就是我向大家介绍的内容。其实征信管理并不复杂，只要我们重视，还是可以做好
的。上面这些内容，最重要的有三，一是无论是企业还是个人信用报告查询，必须取得有效
书面授权。二是及时提醒客户贷款卡年审，避免为无效贷款卡客户办理业务。三是担保信息
报送。
谢谢大家。篇四：“诚信与法”演讲稿 法 眼 看“诚 信” 城关学区逸夫小学 蒋琪
康德曾经说过：“这世界上只有两种东西能引起人心深深的震动。 一个是我们头上灿烂的星空，另一个是我们心中崇高的道德。”而今，我们仰望苍穹，天
空仍然明朗，内心那些崇高的道德法则，有些却需要我们再次呼唤。诚信就是其中之一。什
么是诚信？顾名思义，诚实守信。大家坐在这里听我演讲，是诚信；商家合法经营，是诚信；
人们之间相互平等交往，是诚信。诚信，作为中华文明古国的传统美德，几千年来，受到人
们的自觉信奉和推崇。李白说“三杯吐然诺，五岳倒为轻。”形容诚信的分量比大山还重。孔
子说“人而无信，不知其可”意思是“没有诚信的人，几乎是不能想象的”。老子说“人无信
不立,国无信则衰”。更将诚信提升到了一个立身于世无它不可的境界。
信用卡演讲稿《二》
银行优质服务演讲稿
以我真诚换客户真情工商银行北京市分行银行卡业务处 崔素芳在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。通过几年来与牡丹信用卡持卡人的接触,笔者有如下的感受:规章制度是规范客户服务的一种模式,而服务是通过实施有效的具体手段落实规章制度,二者相辅相成,相互依存,缺一不可。谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄„„总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多客户结下了不解之缘,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩!例一 那是一个忙碌的夏日。柜台前挤满了等着办业务的客户。一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡,因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的拒绝。刘女士心有不甘而不肯离去,坚持要求与负责人面谈,商量一下能否帮助解决。虽然我当时正忙于起草一份重要的通知,还是放下了手中的笔。我走出柜台,看过她填写的申请表,又通过电脑调阅她的存档资料,发现刘女士用卡已三年有余,帐户情况良好,从未出现过超限额透支或透支不还的情况。总体感觉是诚实守信的人,就请她在申请表空白处注明:附卡申办人确系主卡持卡人之夫,若附卡发生透支,主卡持有人负责无条件偿还。于是,我在申请表上的负责人处签章,同意为其增办附卡。本来以为事情顺利解决,可没想到又节外生枝:经办员在办理过程中发现附卡申办人为此户的担保人(三年前为其担保时二人为朋友关系),若现在改做附卡申请人还需重新找人担保并提供新担保人的有关资料。在向她讲明情况后她提出让其夫既作为附卡持卡人又作为担保人的要求。按我行的有关规定,担保人与持卡人不能是夫妻关系,这样看来刘女士非得来第二趟不可了!这时,刘女士一脸失望,并流露出一些不满之意。我也感到在她来电话咨询时我方工作人员未主动提示也有责任,再让客户跑路也确感不安,于是问她能否立即找到新的担保人,答曰:没问题。我按她填写的新担保人工作单位的联系电话与担保人联系,对其讲明担保责任并传真过去担保责任书,请其签字确认后连同其身份证复印件再一同传真过来。当一切手续完备,经办员将带烫金字的两张亮晶晶的新卡片递到客户手中时,那一脸灿烂的笑容足以证明她心里的满意程度。一事一议 要求申请人提供必要的身份证明资料以供发卡机构进行核实,是确保申请人的真实身份、信用程度、偿债能力等的一种手段。与担保人核实,是为了让担保人明确其所要承担的责任和应尽的义务。在保证这两方面的资料真实可信的前提下,灵活掌握核对方式,为申请人提供一定的方便,既不违反我行的规章制度,又灵活、适度地为申请人提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。事后,这位刘女士来信表示:她和其夫会成为我行永远的、忠诚的持卡人。例二 一天,一位老先生要求将已过有效期的信用卡销户。本来一切手续完备,只需几分钟就能办好的事却因计算机突然发生故障而无法实现。工作人员和客户都很着急。这位老先生十分焦急,在柜台外来回踱步,并一再声明因为离其单位路途遥远而不希望再次跑路,几次询问多长时间能修好。而此时计算中心仍然无法确定何时能解决问题。工作人员虽一再安慰他别着急,可无法解决具体问题,再好的态度也显得苍白无力。再三考虑后我与老先生商量,问他是否有我行储蓄网点的活期存折。在得到肯定的答复后,我与他核对了卡内的存款余额并记录了他的存折号及联系电话,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡销户,再把钱存到他的活期存折内,所有手续办妥后打电话通知他,请他在方便的时候再到附近的储蓄网点补登存折。老先生的一脸阴云立即散尽,连声致谢,倒让我不知所措了。一事一议 按规定,信用卡销户时,必须由持卡人在销户清单上签收,以证明是持卡人本人所为。而当时由于计算机通讯故障无法做销户业务,问题是由银行单方面造成的,与持卡人无关，让持卡人再次往返从情理上说不过去。我方在销户清单上批注办理原因,并注明转存的存折号,确保此笔存款不会落入他人帐户,未背离制订制度的初衷,并能做到保证持卡人存款的绝对安全。以这种灵活的方式处理,从根本上保
障了银行良好的信誉。例三 一次,一位客户因卡片上的磁条损坏而需要重新制卡,可每当重新制卡密码就会恢复到初始状态。该持卡人未保留初始密码,则无法进行一些需使用密码的交易。按我行有关规定可以申请补做密码,但必须由本人申请并于3个工作日后领取。但该持卡人表示:3天后不能亲自前来领取。并对我行的有关规定表示不满,还提了一些诸如ATm不能实行24小时服务,不便取款;一些网点的工作人员业务知识不全面,不能满足他的需求;一些行业不能用卡结算等一些意见。我想,问题的焦点是持卡人不想再来一次而在找借口,虽可考虑采用其它方式,但原因必须向他阐明。于是我向他解释:由于卡片保管不善或使用不当常会影响磁条的寿命,磁条受损后,持卡人修改过的密码就无法确认,如果没有恢复初始密码这一功能,在磁条无正常功能的情况下,既无初始密码又无修改过的密码,怎么使用?持卡人听后表示理解,可3天后不能亲自前来领取密码信封的实际困难怎么解决?我向其建议:如果可以指定某人代理领取密码信封,可在申请补制密码的当时写一份委托书,3天后由其指定的委托人凭身份证代为领取。听到这样的建议持卡人表示可以接受,并对我们设身处地为他解决具体困难表示感谢,还表示对所提的其它意见也不用在意了。一事一议 密码信封不可以代领是基于对持卡人帐户安全性保证的需要。如果某人提出要求代领而我方无法确认是否存在代领这个事实,确实不能代办。但持卡人主动提出请他人代领,且手续严谨不会出现冒领的风险(我行将把委托书作为补制密码及领取密码说明的附件)。既对持卡人帐户安全负责,又提供了一定的方便。在办理业务过程中经常会出现这样的情况:当一个焦点问题没有得到解决的时候,持卡人可能会东拉西扯,提出若干的不满,如果我们不是单纯的拒绝了事,而是帮他出主意、想办法,在不违反制度规定的前提下,通过其他途径把焦点问题解决好,另外一些非焦点问题也就迎刃而解了。例四 一位持卡人在异地某储蓄网点请求取现时被告知其手中的卡已被止付,经办员按照有关规定准备没收该卡。持卡人表示极大的疑惑与愤慨,请求该网点与我方联系并解释清楚要扣卡的原因。我行电脑资料显示:该户的担保人已经解除了对该户的担保责任关系。根据有关规定,只要担保人办理撤保手续,该卡必须被止付,而受理网点在受理时发现卡号被列在止付名单之内就有权将卡没收。持卡人了解此事的原因后虽对我方的做法表示理解,但还是请求支取2000元现金,否则出差在外无法返回。我查询了该户的帐户情况,无超限额透支及不良记录且有足够的余额可支付。于是,请持卡人做出书面承诺:返京后及时办理换保手续。然后请授权中心受理此户的请求,允许其支取2000元。持卡人转怒为喜,并对我方的做法表示赞赏。一事一议 受理撤保手续后对被撤保户做止付处理,是为保障撤保期间避免持卡人恶意透支而采取的一项对原担保人负责的保护性措施,如果撤保后该卡不被止付而仍可使用,引起透支时再要求原担保人承担还款责任,担保人有权拒绝偿还。但是具体到该户,此持卡人帐户无恶意透支历史,因被动撤保,在不知晓的情况下,无主观透支的恶意,在有足够余额的帐户内支取2000元不会给银行和原担保人造成任何损失。原则上不违反制度规定,又为持卡人解决了燃眉之急。该持卡人一再表示变更担保人后继续用卡,表现出了对我行的忠诚度。例五 所谓灵活满足持卡人的要求,也不是无原则的,如果对方的要求是无理的,我们会在讲清不能受理的原因后,义正辞严地加以拒绝。一次,一位准贷记卡持卡人找来提出,因用卡消费后忘记存款,造成150余元的金额在1年多的时间里产生100余元的透支利息,他表示因为不是主观上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再说:“我是善意的,电脑应该能区分,让我交这么多利息从感情上接受不了!”我向持卡人解释:我行信用卡章程明确了为持卡人提供的准贷记卡服务项目中包括:当备用金帐户余额不足支付时,可在银行规定的信用额度内透支。而持卡人在信用额度内消费时电脑只能根据程序设置判别消费金额是否在规定的限额内,以及是否交易,不具备人的智商水平,无法以人的思维和感情判断持卡人当时是否受主观意识的支配,以及主观上是否想透支,只是按程序设计的命令连续计算透支利息。从某种意义上说,计算机是冷酷的,没有人的思维和感情。虽然从感情上接受不了,也只能接受这个客观事实。因此,此笔利息不论多少,必须由持卡人承担。持卡人虽极不情愿,但不再提出异议。一事一议
当持卡人对信用卡业务知识了解不够或产生误解时,一方面要向其耐心解释,阐明我行不能受理的原因,另一方面要讲明我行的制度规定,要坚持原则。例六 一天中午,远郊的一个储蓄所将电话打到我处某科室咨询:几个客户于早9:00在该所为异地一持卡人办理存款9万元,12:00又来要求取消这笔业务,能否受理取消?虽然从未受理过类似的业务,但我凭以往相关的经验,认为不能取消,以往的做法是:只有当收款方银行退回汇款后,我方再通知汇款人办理取消。这样,汇款需要在两地银行之间做一次“往返旅行”。原因很简单:经银行受理过的手续完备的凭证在汇款人手中已保存3个小时,在如此长的时间里,持凭证的人做过哪些事情无从知晓,也无法判断。于是我通过电话询问汇款人为什么要取消。对方回答了若干个客观理由,又提出因为对方持卡人着急用钱,怕到帐晚而贻误商机。我委婉地向他解释不能取消,但如果是因时间问题我行可以尽最大努力想办法提高效率。于是我请储蓄所的负责人用银行内部的划款凭证将此笔存款划到其上级单位的联行,并立刻将划款凭证递送到上级行,要求联行当天受理划转,这样可缩短汇款的在途时间,保证对方次日就可收到。客户接受了我的建议,不再提出异议。一事一议 银行出具的凭证具有法律效力,在已受理过且手续完备的凭证离开银行3个小时的时间里,如果有人利用这个凭证做一些其它事情,无形中等于银行为其提供了方便。所以不能受理这笔业务的取消请求。果然,此事发生后不久,就接到与此情况极为相似的一个投诉电话:一家公司在接到买方的付款凭证的传真件后即给买方发货,可货已发出2个多月,3000万元的货款仍未到帐。该单位财务人员误以为是我行有意滞压这笔汇款而不及时入到单位帐户中,强烈要求找行长投诉解决。我向她解释,我行绝对不会这样滞压汇款,问题可能发生在汇款方。应立即通过该单位的开户银行向汇款方银行发查询书,如果款根本未汇出或是一张假汇款单的传真件,就应通过公安部门解决了。我的提醒使她恍然大悟,表示以后不再凭传真件做商品交易,要立即到开户银行办理查询和报案。并就她对我行产生的误解表示了歉意。综上所述,我们在日常工作中要做到既坚持原则,保证银行资金的安全、维护发卡机构和银行的信誉,又要保障持卡人利益不受侵犯,在持卡人用卡受阻或遇到困难时,想方设法为持卡人解决具体困难,灵活而不失原则,因人、因事而异,为持卡人提供带有个性化的、周到的服务。在实际工作中经常以换位思想去观察、体验客户的具体需求,不断充实和丰富服务工作的内涵,做到:以我真诚换客户真情,就能真正实现牡丹信用卡“安全、方便、快捷”的服务承诺。
信用卡演讲稿《三》
银行优质服务演讲稿
以我真诚换客户真情
工商银行北京市分行银行卡业务处 崔素芳
在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。
通过几年来与牡丹信用卡持卡人的接触,笔者有如下的感受:规章制度是规范客户服务的一种模式,而服务是通过实施有效的具体手段落实规章制度,二者相辅相成,相互依存,缺一不可。
谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄„„总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多客户结下了不解之缘,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩!
例一 那是一个忙碌的夏日。柜台前挤满了等着办业务的客户。一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡,因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的拒绝。刘女士心有不甘而不肯离去,坚持要求与负责人面谈,商量一下能否帮助解决。虽然我当时正忙于起草一份重要的通知,还是放下了手中的笔。
我走出柜台,看过她填写的申请表,又通过电脑调阅她的存档资料,发现刘女士用卡已三年有余,帐户情况良好,从未出现过超限额透支或透支不还的情况。总体感觉是诚实守信的人,就请她在申请表空白处注明:附卡申办人确系主卡持卡人之夫,若附卡发生透支,主卡持有人负责无条件偿还。于是,我在申请表上的负责人处签章,同意为其增办附卡。
本来以为事情顺利解决,可没想到又节外生枝:经办员在办理过程中发现附卡申办人为此户的担保人(三年前为其担保时二人为朋友关系),若现在改做附卡申请人还需重新找人担保并提供新担保人的有关资料。在向她讲明情况后她提出让其夫既作为附卡持卡人又作为担保人的要求。按我行的有关规定,担保人与持卡人不能是夫妻关系,这样看来刘女士非得来第二趟不可了!
这时,刘女士一脸失望,并流露出一些不满之意。我也感到在她来电话咨询时我方工作人员未主动提示也有责任,再让客户跑路也确感不安,于是问她能否立即找到新的担保人,答曰:没问题。我按她填写的新担保人工作单位的联系电话与担保人联系,对其讲明担保责任并传真过去担保责任书,请其签字确认后连同其身份证复印件再一同传真过来。
当一切手续完备,经办员将带烫金字的两张亮晶晶的新卡片递到客户手中时,那一脸灿烂的笑容足以证明她心里的满意程度。
一事一议 要求申请人提供必要的身份证明资料以供发卡机构进行核实,是确保申请人的真实身份、信用程度、偿债能力等的一种手段。与担保人核实,是为了让担保人明确其所要承担的责任和应尽的义务。在保证这两方面的资料真实可信的前提下,灵活掌握核对方式,为申请人提供一定的方便,既不违反我行的规章制度,又灵活、适度地为申请人提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。
事后,这位刘女士来信表示:她和其夫会成为我行永远的、忠诚的持卡人。
例二 一天,一位老先生要求将已过有效期的信用卡销户。本来一切手续完备,只需几分钟就能办好的事却因计算机突然发生故障而无法实现。工作人员和客户都很着急。 这位老先生十分焦急,在柜台外来回踱步,并一再声明因为离其单位路途遥远而不希望再次跑路,几次询问多长时间能修好。而此时计算中心仍然无法确定何时能解决问题。工作人员虽一再安慰他别着急,可无法解决具体问题,再好的态度也显得苍白无力。
再三考虑后我与老先生商量,问他是否有我行储蓄网点的活期存折。在得到肯定的答
复后,我与他核对了卡内的存款余额并记录了他的存折号及联系电话,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡销户,再把钱存到他的活期存折内,所有手续办妥后打电话通知他,请他在方便的时候再到附近的储蓄网点补登存折。老先生的一脸阴云立即散尽,连声致谢,倒让我不知所措了。
一事一议 按规定,信用卡销户时,必须由持卡人在销户清单上签收,以证明是持卡人本人所为。而当时由于计算机通讯故障无法做销户业务,问题是由银行单方面造成的,与持卡人无关，让持卡人再次往返从情理上说不过去。我方在销户清单上批注办理原因,并注明转存的存折号,确保此笔存款不会落入他人帐户,未背离制订制度的初衷,并能做到保证持卡人存款的绝对安全。以这种灵活的方式处理,从根本上保障了银行良好的信誉。
例三 一次,一位客户因卡片上的磁条损坏而需要重新制卡,可每当重新制卡密码就会恢复到初始状态。该持卡人未保留初始密码,则无法进行一些需使用密码的交易。按我行有关规定可以申请补做密码,但必须由本人申请并于3个工作日后领取。
但该持卡人表示:3天后不能亲自前来领取。并对我行的有关规定表示不满,还提了一些诸如atm不能实行24小时服务,不便取款;一些网点的工作人员业务知识不全面,不能满足他的需求;一些行业不能用卡结算等一些意见。
我想,问题的焦点是持卡人不想再来一次而在找借口,虽可考虑采用其它方式,但原因必须向他阐明。于是我向他解释:由于卡片保管不善或使用不当常会影响磁条的寿命,磁条受损后,持卡人修改过的密码就无法确认,如果没有恢复初始密码这一功能,在磁条无正常功能的情况下,既无初始密码又无修改过的密码,怎么使用持卡人听后表示理解,可3天后不能亲自前来领取密码信封的实际困难怎么解决 我向其建议:如果可以指定某人代理领取密码信封,可在申请补制密码的当时写一份委托书,3天后由其指定的委托人凭身份证代为领取。听到这样的建议持卡人表示可以接受,并对我们设身处地为他解决具体困难表示感谢,还表示对所提的其它意见也不用在意了。
一事一议 密码信封不可以代领是基于对持卡人帐户安全性保证的需要。如果某人提出要求代领而我方无法确认是否存在代领这个事实,确实不能代办。但持卡人主动提出请他人代领,且手续严谨不会出现冒领的风险(我行将把委托书作为补制密码及领取密码说明的附件)。既对持卡人帐户安全负责,又提供了一定的方便。 在办理业务过程中经常会出现这样的情况:当一个焦点问题没有得到解决的时候,持卡人可能会东拉西扯,提出若干的不满,如果我们不是单纯的拒绝了事,而是帮他出主意、想办法,在不违反制度规定的前提下,通过其他途径把焦点问题解决好,另外一些非焦点问题也就迎刃而解了。
例四 一位持卡人在异地某储蓄网点请求取现时被告知其手中的卡已被止付,经办员按照有关规定准备没收该卡。持卡人表示极大的疑惑与愤慨,请求该网点与我方联系并解释清楚要扣卡的原因。
我行电脑资料显示:该户的担保人已经解除了对该户的担保责任关系。根据有关规定,只要担保人办理撤保手续,该卡必须被止付,而受理网点在受理时发现卡号被列在止付名单之内就有权将卡没收。
持卡人了解此事的原因后虽对我方的做法表示理解,但还是请求支取2000元现金,否则出差在外无法返回。我查询了该户的帐户情况,无超限额透支及不良记录且有足够的余额可支付。于是,请持卡人做出书面承诺:返京后及时办理换保手续。然后请授权中心受理此户的请求,允许其支取2000元。持卡人转怒为喜,并对我方的做法表示赞赏。
一事一议 受理撤保手续后对被撤保户做止付处理,是为保障撤保期间避免持卡人恶意透支而采取的一项对原担保人负责的保护性措施,如果撤保后该卡不被止付而仍可使用,引起透支时再要求原担保人承担还款责任,担保人有权拒绝偿还。
但是具体到该户,此持卡人帐户无恶意透支历史,因被动撤保,在不知晓的情况下,无主观透支的恶意,在有足够余额的帐户内支取2000元不会给银行和原担保人造成任何损失。原则上不违反制度规定,又为持卡人解决了燃眉之急。该持卡人一再表示变更担保人后继续用卡,表现出了对我行的忠诚度。
例五 所谓灵活满足持卡人的要求,也不是无原则的,如果对方的要求是无理的,我们会在讲清不能受理的原因后,义正辞严地加以拒绝。
一次,一位准贷记卡持卡人找来提出,因用卡消费后忘记存款,造成150余元的金额在1年多的时间里产生100余元的透支利息,他表示因为不是主观上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再说:“我是善意的,电脑应该能区分,让我交这么多利息从感情上接受不了! ”
我向持卡人解释:我行信用卡章程明确了为持卡人提供的准贷记卡服务项目中包括:当备用金帐户余额不足支付时,可在银行规定的信用额度内透支。而持卡人在信用额度内消费时电脑只能根据程序设置判别消费金额是否在规定的限额内,以及是否交易,不具备人的智商水平,无法以人的思维和感情判断持卡人当时是否受主观意识的支配,以及主观上是否想透支,只是按程序设计的命令连续计算透支利息。从某种意义上说,计算机是冷酷的,没有人的思维和感情。虽然从感情上接受不了,也只能接受这个客观事实。因此,此笔利息不论多少,必须由持卡人承担。持卡人虽极不情愿,但不再提出异议。
一事一议 当持卡人对信用卡业务知识了解不够或产生误解时,一方面要向其耐心解释,阐明我行不能受理的原因,另一方面要讲明我行的制度规定,要坚持原则。
例六 一天中午,远郊的一个储蓄所将电话打到我处某科室咨询:几个客户于早9:00在该所为异地一持卡人办理存款9万元,12:00又来要求取消这笔业务,能否受理取消
虽然从未受理过类似的业务,但我凭以往相关的经验,认为不能取消,以往的做法是:只有当收款方银行退回汇款后,我方再通知汇款人办理取消。这样,汇款需要在两地银行之间做一次“往返旅行”。
原因很简单:经银行受理过的手续完备的凭证在汇款人手中已保存3个小时,在如此长的时间里,持凭证的人做过哪些事情无从知晓,也无法判断。
于是我通过电话询问汇款人为什么要取消。对方回答了若干个客观理由,又提出因为对方持卡人着急用钱,怕到帐晚而贻误商机。我委婉地向他解释不能取消,但如果是因时间问题我行可以尽最大努力想办法提高效率。 于是我请储蓄所的负责人用银行内部的划款凭证将此笔存款划到其上级单位的联行,并立刻将划款凭证递送到上级行,要求联行当天受理划转,这样可缩短汇款的在途时间,保证对方次日就可收到。客户接受了我的建议,不再提出异议。 一事一议 银行出具的凭证具有法律效力,在已受理过且手续完备的凭证离开银行3个小时的时间里,如果有人利用这个凭证做一些其它事情,无形中等于银行为其提供了方便。所以不能受理这笔业务的取消请求。
果然,此事发生后不久,就接到与此情况极为相似的一个投诉电话:一家公司在接到买方的付款凭证的传真件后即给买方发货,可货已发出2个多月,3000万元的货款仍未到帐。该单位财务人员误以为是我行有意滞压这笔汇款而不及时入到单位帐户中,强烈要求找行长投诉解决。
我向她解释,我行绝对不会这样滞压汇款,问题可能发生在汇款方。应立即通过该单位的开户银行向汇款方银行发查询书,如果款根本未汇出或是一张假汇款单的传真件,就应通过公安部门解决了。我的提醒使她恍然大悟,表示以后不再凭传真件做商品交易,要立即到开户银行办理查询和报案。并就她对我行产生的误解表示了歉意。
综上所述,我们在日常工作中要做到既坚持原则,保证银行资金的安全、维护发卡机构和银行的信誉,又要保障持卡人利益不受侵犯,在持卡人用卡受阻或遇到困难时,想方设法为持卡人
解决具体困难,灵活而不失原则,因人、因事而异,为持卡人提供带有个性化的、周到的服务。 在实际工作中经常以换位思想去观察、体验客户的具体需求,不断充实和丰富服务工作的内涵,做到:以我真诚换客户真情,就能真正实现牡丹信用卡“安全、方便、快捷”的服务承诺。
信用卡演讲稿《四》
中国银行演讲稿
银行企业文化核心价值辩论赛的讲话
尊敬的老师、各位评委、同学们，大家好!能够参加今天的辩论我们很荣幸!我方认为：“提供规范服务、追求资本回报、鼓励效率优先、实现自我价值”，这四句话以实践为根，是我行近几年成功做法的一种总结、提炼，更是近几年成熟理念的归纳、升华，能够充分、恰当地体现出我们现阶段企业文化的精神实质。其主要原因是：
1、企业文化是企业的“灵魂”，企业的原动力。在《孙子兵法》中有一句话：“上下同欲者胜”，讲的就是精神的力量是取胜的决定性因素。中国银行自1912年的成立到现在的临近上市，经历了近百年的风雨历程。如果说我们以前的发展与生存是一种由政府“埋单”、扶持的“阿斗式”，那么股改上市后，将完全是一种市场化的运作。面对着新的经营形势，需要有一种粘合剂把企业和全体员工凝聚在一起，产生共同的发展愿景。而我们的企业文化集中反映的就是企业及其全体员工共同的价值观念和理想信念以及共同的利益追求;
2、我方提出的观点中，以短短的24个字涵盖了“银行、股东、员工、客户”四个利益群体和“服务、机制、理念、目标”四个层面。作为股份制银行，资本投入就要追求资本回报，这是天经地义、亘古不变的真理;不提供规范服务，就难以留住客户长驻;没有客户，就没有市场;没有市场就没有资本回报;没有回报，银行的整体目标、员工的个体目标就难以得到实现。在我方的观点中，达到了“客户、股东、员工、银行、社会”五个不同利益群体的目标统一;而这五者的高度统一，正是我们企业文化建设的目的所在;
3、现在党中央提出了“以人为本”的理念，而我方提出的观点正是贯穿了“以人为本”的主线。其中包括两个方面：其一，“提供规范服务”就是以客户为本，千方百计为客户提供安全、优质、高效、快捷的金融产品和服务;其二，“实现自我价值”是以职工