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2016年心内科工作计划《一》
2016年心内科护理工作计划
2016年心内科护理工作计划
2016年，心内科将继续以推行优质护理服务、提高护理质量、丰富护理内涵为重点，在业务上注重知识更新，积极吸收新知识，不断提高护理服务能力和水平，继续按照《内蒙古自治区二级医院等级评审标准》要求，结合护理部的工作指标开展工作，制定护理工作计划如下：
一、落实责任制整体护理
1、全面落实责任制整体护理，每一位住院患者有自己的责任护士，履行病情观察、治疗、健康教育的护理职责，为病人提供从入院到出院全面、全程、人性化的服务。
2、进一步优化排班方式，根据我科患者多、重患多的特点，进行弹性排班，优化人力资源，发挥护士最大的潜能，保证病人的需求。
3、加强优质护理服务内涵、护理常规和护理技术操作规范，要求责任护士要能够正确实施治疗处置、密切观察并评估患者的病情。配合医师共同完成治疗计划，同时要加强与患者的沟通交流，增进护患关系。
4、护理服务突出专科特点，责任护士要运用专业技术知识，对患者开展个性化的健康教育，促进患者恢复，提高专科护理水平，提高护理质量。
二、加强护理人员培训，提高综合素质。
1、制定护理人员培训计划、能级护士培训计划，并按计划进行培训，每月一次，内容涵盖核心制度、法律法规、院感知识、护理常规、
技术操作并发症、三基三严等内容。并在培训后考核。
2、制定查房计划、应急预案演练计划，并按计划组织教学查房、护理产房和应急演练。
3、加强实习生带教工作，同时能够提高护士的带教能力，调动护士积极性，并在出科前进行理论、操作考核。
三、以等级医院评审为契机，全面规范各项护理工作
1、认真学习《内蒙古自治区二级综合医院评审标准》，对照我科护理工作查找不足，持续改进服务质量。
2、加强对护理工作制度、工作流程等相关知识培训，做到人人知晓，并落实在护理工作的每一个细节之中。
3、加强对护士等级医院评审的培训，以病人从入院到出院全方位的整体护理服务，了解患者的切身感受，根据我科特点进行临床护理服务。
四、加强护理质量安全管理持续改进，提高护理安全
1、制定2016年护理质量控制计划
2、按计划落实护理质量管理，发现问题及时反馈，限时整改。
3、加强细节管理，加强风险评估、压疮评估的管理。加强患者入院的风险评估，根据评估结果提出防范措施，加强巡视、观察、预防不良事件的发生。
4、规范使用各类安全警示标识、腕带的使用。设各种温馨提示，确保患者安全。
5、加强不良事件的管理，分析发生原因，制定预防措施，每季度进
行汇总分析。
6、加强重点环节、重点时段的护理质量管理，确保护理安全。
7、充分发挥科室质控小组的监督、指导职能、各质控小组定期进行专项检查，对存在问题及时反馈，限期整改，监督整改效果。
五、根据护理部指标，计划完成：
1、基础护理合格率≥90%（合格分90分）
2、危重患者护理合格率≥95%（合格分90分）
3、药品、仪器、设备及急救物品完好率100%
4、消毒灭菌合格率100%
5、护理文件书写合格率≥90%（合格分90分）
6、病人对护理工作满意度≥95%
7、护理人员理论及操作考核合格率100%（合格标准：理论≥60分 操作≥80分）
8、健康教育覆盖率100%
2016年，心内科护理工作将紧紧围绕护理部的目标和要求，全科护士将不断学习、不断进取，使我科的护理工作更加规范化。为医院晋升“二甲”而努力！
2016年心内科工作计划《二》
2016 年心内科护理工作计划
2016年心内科护理工作计划
更新，不断提升服务能力和专业水平，结合护理部年度工作计划制订本科室护理工作计划如下： 一、深化优质护理内涵，落实责任制整体护理
（一）按照《优质护理服务评价细则（2014 版）》要求，继续实施责任制整体护理，推进优质护理服务。
（二）加强优质护理内涵建设。认真落实《临床护理实践指南》、护理常规和护理技术规范，责任护士要求能够正确实施治疗处置、密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完成治疗计划，同时要加强与患者的交流，尊重关心爱护患者，增进护患信任。 （三）提高专科护理水平。临床护理服务充分突出本科室特点，运用专业技术知识，对患者开展个性化的健康教育，指导进行康复锻炼，促进患者功能恢复，解决护理疑难问题，提高专科护理水平，提高护理质量。 （四）完善并落实绩效考核制度，坚持客观、公平、公开原则，将责任护士护理患者的数量、质量、技术难度、风险程度、患者满意度等作为绩效考核依据，充分体现多劳多得、优绩优酬，提高护士工作积极性。 （五）每月进行住院患者满意度调查，广泛听取患者及家属意见，不断改善服务态度，提高服务质量。 （六）每季度积极参加优质护理服务之星评选活动；努力争当优质护理服务先进科室及个人。 （七）继续落实出院随访工作，对于出院患者通过电话随访等形式进行健康教育。
二、实施护士岗位管理，合理利用人力资源 （一）根据护理部规定分层次设岗，认真落实各层级岗位的职责范围和任职资格等。根据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，体现能级对应。 （二）根据本科室特点，实行科学的弹性排班制度，护士排班兼顾临床需要和护士意愿，在护理工作量大、危重患者多及关键时间段（午间、夜间、节假日）增加护理人员，体现对患者的连续、全程、人性化的护理。
三、加强护理质量与安全管理，持续改进护理质量，确保患者安全 （一）响应护理部三级护理质控网络，落实人人参与质量管理，实现全员质控的目标。每月组织召开科室护理质控会议，对护理工作存在的疑难问题及护理不良事件进行讨论、分析、提出有效的整改措施 （二）认真贯彻护理质量评价标准，有计划地开展质量评价活动，将质控贯穿于护理工作始终。 （三）加强护理核心制度的培训及考核，督促护士有效落实，定期检查执行情况。 （四）加强重点环节、重点时段、重点人群的护理质量管理，不定期按照三级医院标准要求进行自查，确保护理安全。 （五）进一步规范护理文书书写，定期进行督促检查，对护理文书质量管理中存在问题与缺陷提出改进措施并有追踪和成效评价，体现持续改进过程。 （六）加强对护理不良事件的管理工作，落实护理不良事件上报制度。对患者进行跌倒/坠床、管道滑脱、压疮等风险因素评估，并采取措施防止意外事件的发生。定期对护士进行安全警示教育，增强护士风险防范意识。 （七）进一步加大感染控制力度，严格遵守执行消毒隔离制度，加强职业防护，保障护理人员安全，做好无菌物品、一次性物品、医疗垃圾的管理、使用、处理。 （八）积极响应和参加护理部开展品管圈活动，将品管圈这一管理方法融汇到护理管理工作中。 （九）组织开展护理人力资源调配及应急预案演练工作，提高护士应急能力，保证护理工作安全。
四、加强护理人才培养，提高护理队伍整体素质
（一）对N1护士实行跟班制度，重点抓好基本功的训练。 （二）在全院进行普遍的一般训练及全面提高的基础上，重点培训专科护理技术，要求熟练掌握急救护理技术，还要求掌握好难度大的新业务、新技术等方面的护理技术。
（三）科室将采取多种渠道，为护理人员提供学习机会。
（四）坚持每月在科室内举办护理知识、新业务、新技术、专业技术培训,以提升查房质量，提高专业知识水平及实践能力。
五、创新思维积极开展护理科研，推进护理专业发展 加强护士新理论、新知识、新技术的学习，不断拓展视野，创新思维，积极撰写护理科研论文，提高论文质量。开展1项品管圈活动。
六、加强人文知识学习，丰富护士业余生活{2016年心内科工作计划}.
七、护理质量工作指标：
也希望得到全体医生和护士的大力支持与全面的配合，同心协力的完成工作，在所有科室医护人员的共同努力下，2016年再创辉煌！
心内科
2016.1.5
2016年心内科工作计划《三》
2016年度心内科护理工作计划
2015年度心内科护理工作计划
护理工作应该说是医疗行业中最辛苦且最受人拥护的工作，内科护理工作甚是。因为护理人员是与病人接触最多、最早，最密切的工作者，护理人员的素质和形象，直接影响医院形象。人们都说“三分治疗，七分护理”，这句话虽然并不十分准确，但却反映了护理工作的重要作用和地位。护士对人民的健康做出了积极贡献，从而受到了社会的尊敬，被誉为“白衣天使”。在2016年新的一年里，我们坚持把“以病人为中心”的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节。在管理形式上追求“以病人需求为服务导向”，在业务上注重知识更新积极吸纳多学科知识，在队伍建设上强调知法、守法、文明规范服务和为病人营造良好的修养环境，逐步把护理人员培训成为病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制订2016年内科护理工作计划：
一、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质
1.强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及专业的培训。如遇特殊疑难情况，可通过请医生授课等形式更新知识和技能。互相学习促进，并作记录。
2.重点加强对护士的考核，强化学习意识，护理部工作计划以强化“三基”护理知识及专科技能训练为主，由高年资的护士轮流出题，增加考核力度，讲究实效，不流于形式，进行排名次，成绩纳入个人档案，作为个人考评的客观依据，相互竞争，直至达标。
3.做好聘用护士的轮转工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。
4.随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状有计划的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍。不断的更新护理知识。
二、护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈
1.护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。
2.病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
3.时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。
4.护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点之重点。
5.护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究相关责任，杜绝严重差错及事故的发生。
三、转变护理观念，提高服务质量
1、护理部继续加强医德医风建设，增强工作责任心。培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作
为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识，质量意识，安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。
2、注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上，行动上作到真正的主动服务。把“用心服务，创造感动”的服务理念运用到实际工作中。
3、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生。在安全的基础上提高我们的护理质量。
4、深化亲情服务，提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。
四、合理利用人力资源，避免人浮于事的局面
我院的医护比例搭配不合理，护士的人员少。工作繁重，护士长应根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，弹性排班，增加高峰期上班人数，全院护理人员做到工作需要时，随叫随到，以达到保质保量为病人提供满意的护理服务。
五、树立法律意识，规范护理文件书写
随着人们法律意识的提高，医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。护理部严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，护理记录完整、客观。明确护理文件书写的意义，规范护理文件书写，并向上级医院的同行请教，明确怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。结合我院书写护理文件的实际情况，进行工作总结和分析，提出相应对策，为举证提供法律依据，保护护患的合法权益。组织护理病历书写竞赛，优胜者给予奖励。
六、护理各项指标完成目标
1、基础护理合格率100%。
2、急救物品完好率达100%。
3、护理文件书写合格率≥90%
4、护理人员“三基考核合格率达100%。
5、一人一针一管一用灭菌合格率达100%。
6、常规器械消毒灭菌合格率100%。
7、一次性注射器、输液(血)器用后毁形率达100%。 2016年护理工作计划已经落实，我相信只要我们齐心协力努力执行以上工作，我们在2016年的护理工作中一定能取得好的成绩!
2016年心内科工作计划《四》
2016-年心内科护理工作计划[1]
2016年心内科护理工作计划
更新，不断提升服务能力和专业水平，结合护理部年度工作计划制订本科室护理工作计划如下： 一、深化优质护理内涵，落实责任制整体护理
（一）按照《优质护理服务评价细则（2014 版）》要求，继续实施责任制整体护理，推进优质护理服务。
（二）加强优质护理内涵建设。认真落实《临床护理实践指南》、护理常规和护理技术规范，责任护士要求能够正确实施治疗处置、密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完成治疗计划，同时要加强与患者的交流，尊重关心爱护患者，增进护患信任。 （三）提高专科护理水平。临床护理服务充分突出本科室特点，运用专业技术知识，对患者开展个性化的健康教育，指导进行康复锻炼，促进患者功能恢复，解决护理疑难问题，提高专科护理水平，提高护理质量。 （四）完善并落实绩效考核制度，坚持客观、公平、公开原则，将责任护士护理患者的数量、质量、技术难度、风险程度、患者满意度等作为绩效考核依据，充分体现多劳多得、优绩优酬，提高护士工作积极性。 （五）每月进行住院患者满意度调查，广泛听取患者及家属意见，不断改善服务态度，提高服务质量。 （六）每季度积极参加优质护理服务之星评选活动；努力争当优质护理服务先进科室及个人。 （七）继续落实出院随访工作，对于出院患者通过电话随访等形式进行健康教育。
二、实施护士岗位管理，合理利用人力资源 （一）根据护理部规定分层次设岗，认真落实各层级岗位的职责范围和任职资格等。根据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，体现能级对应。 （二）根据本科室特点，实行科学的弹性排班制度，护士排班兼顾临床需要和护士意愿，在护理工作量大、危重患者多及关键时间段（午间、夜间、节假日）增加护理人员，体现对患者的连续、全程、人性化的护理。
三、加强护理质量与安全管理，持续改进护理质量，确保患者安全 （一）响应护理部三级护理质控网络，落实人人参与质量管理，实现全员质控的目标。每月组织召开科室护理质控会议，对护理工作存在的疑难问题及护理不良事件进行讨论、分析、提出有效的整改措施 （二）认真贯彻护理质量评价标准，有计划地开展质量评价活动，将质控贯穿于护理工作始终。 （三）加强护理核心制度的培训及考核，督促护士有效落实，定期检查执行情况。 （四）加强重点环节、重点时段、重点人群的护理质量管理，不定期按照三级医院标准要求进行自查，确保护理安全。 （五）进一步规范护理文书书写，定期进行督促检查，对护理文书质量管理中存在问题与缺陷提出改进措施并有追踪和成效评价，体现持续改进过程。 （六）加强对护理不良事件的管理工作，落实护理不良事件上报制度。对患者进行跌倒/坠床、管道滑脱、压疮等风险因素评估，并采取措施防止意外事件的发生。定期对护士进行安全警示教育，增强护士风险防范意识。 （七）进一步加大感染控制力度，严格遵守执行消毒隔离制度，加强职业防护，保障护理人员安全，做好无菌物品、一次性物品、医疗垃圾的管理、使用、处理。 （八）积极响应和参加护理部开展品管圈活动，将品管圈这一管理方法融汇到护理管理工作中。 （九）组织开展护理人力资源调配及应急预案演练工作，提高护士应急能力，保证护理工作安全。
四、加强护理人才培养，提高护理队伍整体素质
（一）对N1护士实行跟班制度，重点抓好基本功的训练。 （二）在全院进行普遍的一般训练及全面提高的基础上，重点培训专科护理技术，要求熟练掌握急救护理技术，还要求掌握好难度大的新业务、新技术等方面的护理技术。
（三）科室将采取多种渠道，为护理人员提供学习机会。
（四）坚持每月在科室内举办护理知识、新业务、新技术、专业技术培训,以提升查房质量，提高专业知识水平及实践能力。
五、创新思维积极开展护理科研，推进护理专业发展 加强护士新理论、新知识、新技术的学习，不断拓展视野，创新思维，积极撰写护理科研论文，提高论文质量。开展1项品管圈活动。
六、加强人文知识学习，丰富护士业余生活{2016年心内科工作计划}.
七、护理质量工作指标：
也希望得到全体医生和护士的大力支持与全面的配合，同心协力的完成工作，在所有科室医护人员的共同努力下，2016年再创辉煌！
心内科
2016.1.5
2016年心内科工作计划《五》
2016年度心内科年终总结及2017年工作计划
2016年心内科工作总结 2016年即将过去，现将我科的医疗、护理等工作情况做一简要总结: 第一，在思想政治方面。通过党员的两学一做活动带动全科医护人员认真学习卫生法律法规，组织全科医护人员学习医院的各项规章制度，加强职工医德医风教育，使全科职工在职业道德、工作责任心、遵纪守法自觉性等方面都大有提高，做到与医院保持高度一致，政令畅通，令行禁止。全年收到锦旗和感谢信xx份，拒收红包xxx多元。全年工作中做到了没有一起医疗纠纷。为医院良好可持续发展提供了医疗质量保证，科室的各项工作也在紧张和有序中稳步提升。
第二，在业务工作方面。2016年度，1—11月我们的入院病人数达到xxxx人，全年业务收入超过xxx万。基本完成了医院年初下发的任务。这些成绩是在当前医疗改革的大环境中，在医院领导的正确决策和指导下取得的。当然更离不开全科同仁辛勤的汗水和默默的付出。在2016年度，我们收治的急危重病人xx人，抢救成功率达96%。开展心肌梗塞溶栓xx例，均取得较好效果。是他们的无私奉献保证了科室工作的顺利进行和正常运转。
第三，在业务学习方面。我们注重基础知识、基本技能的学习，尤其对年轻医生，做到严格要求。积极组织科内医生参加医院的学术讲座，参加国内的学术会议。注重个人专业的培养，在科有特色的基础上做到人有专长。科室每月进行业务学习xx次，内容有急救知识，危重病及疑难病例的诊治。还包括本专业目前的发展现状及热点问题，认真学习新知识，新疗法，并积极的应用于临床工作中。在努力工作的同时大家
认真总结，撰写论文xx篇。选送xx名医生进修xx。有xx名医师晋升为主任医师。
第四，在科室管理方面。我们深知，医疗质量是科室管理工作的核心内容，是医院的生命线，是管理成效的关键所在。我们时时刻刻紧绷医疗安全这根弦，要求医护人员在临床工作中严格执行各项医疗规章制度与各项技术操作规程，尤其是查对制度、分级护理制度，病区实施护士对患者的责任制护理，责任护士履行护理职责，对患者提供全面、全程、连续的护理服务。首诊负责制度、三级查房制度、病历书写质量进一步提高，特别是三级查房制度，认真仔细查，密切观察病情变化，果断采取措施，不流于形式，不浮于表面。使科室形成了严谨，认真，扎实的科风。
心血管内科2017年工作计划
2016年心血管内科在全科同志的坚持和努力下，完成了全科年初的各项工作任务，今年接将结束，新的一年接将开始，在此拟定明年的工作计划如下：
一、认清形势，统一思想，坚定信心努力完成各项工作
2017年新的住院大楼将峻工，也是科室发展至关重要的一年，我们依托医院发展才是硬道理的理念和目标，创造条件开展心血管介入工作是我科工作计划的重点。
二、加强临床路径及单病钟管理
目前科室在临床路径及单病种管理方面基本处于停滞状态。为规范心内科临床路径诊疗，科室成立临床路径小组配合医院管理。提升和规范低年
资医生诊疗水平，杜绝和减少不规范用药及检查，减轻患者医药负担。目前针对我科常见的xx个疾病正在做临床路径铺开。
三、加强科室科研教学管理
1、加强教学查房。疑难病案讨论。收集教学资料。原则上教学查房xx/月，业务学习xx次/月，疑难病案讨论x次/月。
2、科研工作争取x项立项。
3、科室xx篇学术论文发表。
四、加强社区医院、各直管乡镇医院的联系
1、与医院事业拓展部沟通好，定时或不定时派出高级职称医师帮扶下级医院。并做好科室宣传。
2、无条件接收并服务好下级医院送来的病人。
3、无条件对下级医院提供技术支持。
五、人才培养
为配合心导管室成立和顺利开展，安排进修心血管介入医师x人、心血管介入、CCU护士xx人。
六、加强科室品牌及文化建设宣传。
1、与医院事业拓展部联系对科室相关墙面板块作设计着力宣传科室的新技术新业务和优势。
2、制作科室宣传小册子。与相关媒体、对科室团队，简介、技术优势等宣传。
3、在科室内打造和建设爱岗敬业、团结奉献、积极进取、和睦友善的科室文化氛围。
七、增加业务收入、提高科室医务人员的待遇
1、针对目前医务人员待遇偏低状况，通过开展新技术新业务增加科室收入、同时与医院领导协商作为新技术收入适当提高提成比例。通过以上方式增加科室医务人员奖金待遇，稳定科室队伍。心导管室投入使用后科室预计每月增加xx万左右总收入。可以适当提高医务人员的奖金待遇。
2、各质控小组的人员在奖金待遇上要有一定体现。
八、学科建设
1、为保障医疗质量和患者安全，组建较为完善的CCU,床位7张。完善相关设备、包括呼吸机、临时起搏器、双向波除颤仪、中心监测，气管插管及相关抢救设备。。
2、完善心内科门诊，由专科医师定期上，做好患者的门诊就诊、宣教、随访。希望医院领导协助，由我科派人坐诊。
3、组建功能完善的心导管室并开展工作，让我科在全省区县级医院的心血管内科中处于前列。早日达到三级医院水平。
九、继续大力推行专科专治，在院内成立胸痛中心。 回首过去，通过大家一年来的努力，基本地完成了医院年初下发的任务，在此十分感谢院领导的支持，职能科室的协作，感谢全科同仁的密切配合和支持。进入2017年后，我科更应与时俱进，在科室建设中大胆改革，不断创新，锐意进取，把我科的各项工作推向新的台阶。
2016年心内科工作计划《六》
心内二科2016年优质护理服务工作计划1[1][1]
荆门一医心内Ⅱ科2016年优质护理服务工作计划
为巩固优质护理服务工作成效，进一步落实责任制整体护理，推进优质护理服务持续、深入开展，我科将在护理部的领导下，结合全院护理部工作计划及卫生委《关于开展优质护理服务评价工作的通知》及《优质护理服务评价细则（2014版）》的部署及要求，确定今年优质护理服务主题为“改善患者体验年”，在总结近年来五心护理服务工作经验的基础上，着力构建“改善患者体验年”管理模式，制定2016年优质护理服务工作计划如下：
一、工作目标
1、住院患者满意度≥95%；出院患者满意度≥90%；护士满意度≥80%。
2、年度“感动患者”五心护理服务明星护士1名。
3、争创年度优质护理服务先进病房及基础护理标杆病房。
4、科室健康教育覆盖率100%
二、具体措施
（一）创建人文关怀环境 提升护士关怀能力
1、开展关怀护士活动。①在每年护士生日时，安排护士一天休息，与家人欢聚，送上生日礼物，②在“春节”、“三八妇女节”、“5.12国际护士节”时，护士长以短信或贺年卡的形式，对护士及家属表示对工作支持的感谢；③定期与科室护士交心谈心，了解护士需求，尽可能给与照顾；④护士及家属生病住院时送去慰问；⑤倡导诚信，主动认错的无惩罚性工作环境。
2、协助护理部每年开展护士工作满意度调查，了解护士不满意问题并针对性改进。
3、开展关怀承诺活动。每季度护士长带领科室护士集体诵读护患之间、护护之间关怀承诺，强化护士关怀意识。
4、采取“名人”效应，每月评出最满意护士，让其起到以点带面的作用，提升全体护士的服务能力。
5、开展服务经验分享会。科室每季度组织全体护士进行服务讨论（3月、6月、9月、12月），收集服务和沟通中成功和失败的案例；开展服务经验分享会。积极参加护理部在全院组织一次“优质护理服务” 讲故事比赛，提升护士沟通技巧和服务能力。
（二）改善临床护理服务 提升满意度
1、扎实推进“以病人为中心”的责任制整体护理。①规范“移动护士站”管理，将护士工作重心前移至病房，增加护士对患者的直接护理时间；②修订优质护理服务质量标准，重点考核护理评估和护理职责落实情况，引导护士及时、准确、全面评估患者需求并提供针对性的护理
措施；③实行护士能级管理，尽可能N3护士分管危重病人，达到人岗匹配；④参加护理部开展责任制整体护理竞赛，培养护士系统、科学的整体护理思维；⑤采用多途径如折页、展板、广播、电教片以及现场宣教等和专落实健康教育、康复指导和心理护理，每周带领患者做健胃操等功能锻炼
2、深化专科内涵，为患者提供专业化照护 对N2级及以上护理级别的护士和自愿深入专科学习的护士，进行定向培养，根据其选择不同的亚临床小组，进行自学及理论、技能培训，通过专科技能考核、床边技能实践同时接受科内医生、护士提问、试卷考核合格后，认定为科内专科护士。亚专业组护士指导本专科技术疑难杂症护理，不断带动本专科向前发展。
3、改善患者就医体验。①优化入院护理和出院护理流程。②制作常见病医患沟通卡,治疗方案及费用沟通卡，提前告知相关内容。③在节日、患者生日等特殊日子举办各种活动或送礼物及祝福，营造医患融洽的氛围。④充分利用护患沟通本，了解每周了解患者的服务需求，并逐一落实，并反馈落实效果，未落实者做好交接班。
4、多渠道、分阶段征求患者意见及建议 ①科室将增加一部专线电话，落实包干护士电话回访工作，建立电话回访登记表，统一培训电话礼仪及回访内容，并制定电话指引及健康教育模板；②住院患者满意度调查，由护士长或质控组长每2周发放满意度调查表1次，包干护士在病人住院第四天进行满意度调查，要求调查率90%；护士长每周口头调查满意度，做到病房患者全覆盖，并将阳性体征记录于五查房本；③开展出院患者满意度调查，每月由科内沟通能力强的包干护士对≥6天的出院患者进行电话回访满意度调查，特殊病人护士长回访有记录，每月≥10人，每月有资料汇总分析。
（三）完善专科特色服务
1、创建高血压俱乐部，开展每月健康课堂，收集患者需求及时更新、修订健康教育资料。同时通建立网络QQ、微信群，联合医生对患者进行答疑解惑，及时上传发布健康生活知识、药物知识、新技术等信息，借此提高患者生活质量，让患者做到迈开腿、管住嘴。
2、深入开展专病专品活动，逐步完善院前-院中-院后全程、规范、长期循环的慢性病护理模式，同时建立并逐步规范，每位患者在院前-院中-院后诊疗、辅检、护理、康复等信息一体化工作。
3、开展延伸护理。探索建立慢性病人管理体系，通过做好患者出院准备及出院后延伸服务，建立一套完整的资料，完善医院-社区-家庭服务管理。
4、拓展专科护理服务内涵及外延，继续落实对住院病人的满意度调查，设计具有专科特色的出院随访登记本，规范对患者服药依从性、健康生活进行随访。
（四）深化五心护理品牌
1、积极参与评选季度基础护理标杆病房、年度“感动患者”五心护理服务明星护士、年度优质护理服务先进病房，发挥标杆带头作用，推动“五心护理”发展。
3、对科室开展的各项护理活动做好“痕迹管理”，及时收集、汇总、整理资料，积极通过《现代护理报》、《楚天都市报》、《荆门晚报》、《荆门一医院报》、《护理园地》等进行宣传报道，推介五心护理品牌，扩大五心护理服务影响力。
二〇一六年一月
2016年心内科工作计划《七》
2016心内科优质护理病房的工作计划
2016心内科优质护理病房的工作计划
为了响应护理部的号召，深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国护理大会的精神，坚持“以人为本”的服务理念，进一步提高对肿瘤患者的住院护理服务质量，优化护理服务流程，切实加强基础护理，改善护理服务，重视细节服务，真正给病人提供安全、优质、贴切、满意的护理服务。具体计划如下：
一、宣传教育
1、针对我科的特殊情况，每位病员可留一位家属陪同，对病人的心理支持有着不可忽视的作用，但只陪不护。在实施取消家属陪护或只陪不护之前，开工休座谈会，向患者及家属介绍创优质护理病房的有关规定，解答疑问，取消顾虑，取得病人及家属的配合。
2、建立完善各班岗位职责及规章制度，规范基础护理服务工作及常用临床护理技术，让护理人员加强学习，以精湛规范的护理技术服务于病人。
3、利用宣传栏，做相关的介绍。
4、利用入院宣教，告知患者及家属，取得配合。
5、将创优质护理病房护理项目、分级护理质量标准、收费标准公开，接受患者及家属的监督。
二、运行模式：
1、设立责任组长6名。
2、鉴于科内现护理人员缺乏，在尽可能保证临床护理工作安全的同时又能更好地开展优质护理示范病区，工作时间上暂作如下调整：
责任护士：
设：7：00----15：00，负责病人早上的生活护理
14：00---19：00，负责病人下午的生活护理
白班（组）：8：00—11：30，14：00—17：30
生活护理时间集中在07：00—10：00，15：00—19：00。
3、全科动员，人人参与，调动每个护理人员的积极性。护士长可根据每班的病人情况和工作人员情况进行弹性排班。
4、责任组长对全组的病人情况全面了解，掌握病情动态。
5、充分调动助理护理或实习护士的力量，在责任护士指导下完成病人的生活护理。
6、护士长及八大质控小组进行定期和不定期检查,对存在的问题及时讨论并提出整改意见。
三、基础护理服务项目及具体计划
根据卫生部关于特级护理、一级护理、二级护理、三级护理的基础护理服务项目要求及分级护理质量标准，结合心内科专科疾病护理要求，具体计划如下：
1.入院护理：按心内科入院护理常规进行；
2.整理床单：Bid，危重病人随时整理；
3.面部清洁和梳头：Bid；
4.会阴护理：Bid；
5.足部护理：qd；
6.口腔护理：Bid；
7.指/趾甲护理：每周二；
8.床上擦浴：每周一或每周四，由责任组长下护嘱进行，危重病
人随时擦洗；
9.床上洗头：每周二或每周五，由责任组长下护嘱进行；
10.协助更衣：Prn；
11.非禁食患者协助进食/水：Prn；
12.安全管理：对住院患者进行意外危险因素评估，根据评分，对易发生意外危险的高危患者，制定特殊护理措施，建立护理记录单，护患沟通卡，床尾挂明显标识。
13.健康宣教：床位护士负责完成。
14.患者外出诊疗：如病情需要由护理人员陪同或通知物业人员陪同；
15.出院护理：按出院护理常规进行，做好出院指导，建立联系卡，做好随访工作；
四、建立个性化的病人满意度调查表，每月发放，及时反馈，持续改进。
五、利用竞争、激励机制，调动护理人员的积极性：通过随机检查和定期考核相结合，病人满意度调查反馈，对护理人员进行绩效考核，并将考核结果作为个人奖惩、评优的依据。
2016.1.5
2016年心内科工作计划《八》
2017年心内科护士工作计划
2017年心内科护士工作计划
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一、认清形势，统一思想，坚定信心努力完成各项工作
新年要有新气象，我院要有新特色，面对我院现状，无论从管理、服务、还是追求质量均给我们提出更高更严要求，科室召开全科人员会议，认真形势，统一思想，树科室形象，树新院品牌，从自身做起，高标准、严要求，树立 院兴我荣，院衰我耻 思想，虽然我们科室目前面临困难较大，但新型合作医疗给我们带来新的机遇和挑战，靠精湛的技术和优质的服务来赢得患者，争创 双赢 全科上下团结一心，增强凝聚力，坚定信心，努力完成各项目作任务，我们坚信，有各级领导大力支持，有院科两级正确领导，更有我科职工齐心协力，我们医院一定会成为 三甲医院 。使人民群众真正放心满意。
二、转变服务理念，强化服务意识1、人性化管理： 新型医院管理不能停留在原有管理模式和水平上，首先要转变观念，不断学习管理经验，提高自身管理水平，反对一言堂，提倡以人为本管理方式，开展人性化服务，人性化管理，根据不同层次患者，应用不同服务方式。加强同志间沟通，加强医患、护患、医护
2016年心内科工作计划《九》
大院心血管工作2015年工作总结及16年计划
大院心血管科2015年度工作总结
和2016年工作计划
2015年在医院党委的正确领导下，大院心血管科在临床、科研、教学等方面均取得了出色的成绩，高质量完成全年各项临床指标。现将主要工作总结如下：
一、超额完成医疗任务及责任目标
病房收治心血管专科病种比例高，包括高血压、冠心病（心绞痛、心肌梗塞）、风心病、心力衰竭、心律失常、心肌炎、心肌病、心包炎等。在介入治疗技术上也有了较大的提高，开展了钙化病变的冠脉旋磨技术、慢性闭塞病变、左主干病变及复杂冠脉病变的介入治疗，重症扩张型心肌病的三腔ICD治疗等技术，取得了良好疗效。2015年前11月收治病人数1758人次，因监护室5-8月装修，导致病床使用率略有降低，但我科冠脉CPI手术量和起搏器手术量较去年大有增加，前11月各种介入手术539例，超过去年同期，提前完成目标责任。{2016年心内科工作计划}.
责任目标完成情况
手术完成情况
二、深化专科建设，提升专科技术水平 今年我们科继续不断加强重点专科建设，突出专科技术水平的建设。为提高对心血管危急重症的救治水平，加强对危急重症患者的观察与护理，及时把握心血管危重病人的救治时机，我科心脏重症监护室于今年8月份投入使用，主要收治急性心肌梗死、急性左心衰、严重心律失常、心源性休克、冠脉介入术后等患者，提高我科救治疗危重病能力，保证患者的医疗安全。我科多次在主动脉球囊
下辅助下完成左主干、多支病变、开口病变、分叉病变等高难度手术，手术难度提高，今年手术未出现严重并发症，未出现手术死亡病例。
我科开展的冠状动脉旋磨术治疗复杂伴严重钙化病变的冠心病患者，提高了即刻效果，降低远期再狭窄率，该项技术由于技术含量高，手术风险大，术中极易发生冠脉穿孔、夹层、心脏压塞甚至心脏性猝死，目前国内只有少数大的心脏中心可以开展。
我科开展的新技术包括：
1.冠状动脉旋磨术治疗复杂伴严重钙化病变应用2例，无急性血管闭塞、冠状动脉穿孔等严重并发症发生。最终造影显示前向TIMI血流均达到Ⅲ级。
2.血管内超声成像(IVUS)，行IVUS检查5例，精确评价病人是否需要PCI，随访患者无明显不良心血管事件。
三、发挥中医特色和优势，提高主攻病种中医疗效
我科历年非常重视中医药干预专科相关病种，并对中医特色治疗在临床的应用不断总结。出版中西医结合慢性病防治与自我管理丛书之心衰分册，注重中医病案讨论和中医人才培养，并开展如脐敷疗法、中药浴足、砭石治疗、中频电疗仪治疗、腹针、平衡针、耳穴压豆、药物贴敷、艾灸箱等中医特色治疗，对于改善症状，提高临床疗效发挥了重要作用。有效使用院内制剂，并结合科研，寻找进一步的科学临床依据。老专家定期查房，指导学科发展方向。
谢海珍教授每周三、五到我科查房指导疑难病例的诊治及对规培医生带教进行指导，其中均有包括中医辨证处方的讨论。全国青年名中医邹旭教授每周五均于繁忙中抽出时间到科室查房，指导患者的中医治疗。在邹教授带领下，许多危重疑难疾病通过纯中医或中西医结合治疗很快康复，效果显著，大大提高了我科的中医水平。此外，对年轻医师进行长期指导，激发年轻医师学习热情。许多进修医师及规培医师都能在邹教授查房过程中提升自身中医药水平。
我科针对本科专科疾病开展针灸疗法，如运用针刺太冲治疗高血压病人取得较好疗效，针对慢性心衰引起胃肠瘀血，运用腹针促进胃肠功能的恢复。减轻病人腹胀、便秘、纳差等胃肠道症状。与传统疗法协作，运用传统针刺、艾灸多种治疗方法对头晕、心悸、胸闷、头痛等病症进行干预，获得患者好评。唐波炎、
马碧茹医师在既往采用穴位贴敷联合艾灸辅助治疗慢性心力衰竭的前期基础上，继续发挥该疗法作用。在传统疗法科指导下，护理人员开展耳穴压豆改善失眠、心悸、胸闷等心血管科常见病症。本年度开展的中医特色疗法有：
1.神经肌肉电刺激仪治疗冠心病心绞痛
我科继续开展韩氏针灸治疗仪，采用不同频率，选用双太溪加足三里对60例冠心病患者进行初步研究，取得良好效果，按简单随机方法，与对照组60例进行对比，初步发现该方法可减少心绞痛发作，使西雅图心绞痛量表评分进行评价时有统计学意义，并且可改善包括患者睡眠、心悸等症状，提高生活质量，对疲倦乏力等症状改善明显。
2.耳穴压豆治疗心悸、失眠、胸痹等
按辨证论治原则，选用内分泌等穴位对心悸、失眠、胸痹等患者进行初步临床观察，结果该方法可辅助减轻上述症状发作，值得进一步研究。
3.穴位贴敷辅助治疗慢性心力衰竭患者胃肠功能不全的临床研究
初步对本科心衰病患者采用经验方（含冰片等）贴敷足三里、内关等，观察通过穴位贴敷、经络输布等外治法对心衰患者胃肠功能不全改善的研究，目前已完成近10例初步观察，该方法对改善患者腹胀、大便不通等有一定效果，需继续研究。
四 注重人才培养、发挥人才作用
我科重视人才队伍建设，根据个人的知识结构，进行有计划的培训，同时积极营造良好的学术氛围，鼓励科室人员参加院内、院外学术活动。对住院医生进行专科培训，定期开展业务学习，每周四中午的科室业务学习时间，对心内科基础知识、基本技能和先进技术等等，进行系统学习。通过学习最新的国内外指南、业务讲座、危重疑难病例讨论、主任重点查房等，使其全面系统掌握心血管常见病、多发病的诊疗常规，规范医疗行为。主治医生、副主任医生派出参加国内短期学习培训，学习本专业领域新进展，提高解决危重疑难病的能力。
盛小刚主任积极参加学术交流，今年10月参加美国经导管心血管治疗学术会议（TCT2015），是心血管介入医学的最大型会议，并将国际冠心病介入最新的技术和临床试验信息与科室人员进行分享。赖仁奎医生今年至阜外心血管病医院进修冠脉介入技术半年，回科后积极开展冠脉介入手术。潘光明医生每年完成冠
脉造影术200余例，冠脉支架手术100余例，起搏器植入术40余例，并积极开展介入新技术，如血管内超声检查等，积极参与冠脉左主干病变、多支血管病变、钙化迂曲病变、闭塞病变等新技术开展。跟师全国名中医史载祥教授，使用史教授经验方“升陷逐瘀汤”治疗难治性心衰、顽固性心绞痛，采用“晕可平”治疗眩晕。并拟对升陷逐瘀法治疗难治性心绞痛进行临床研究，中标广东省科技厅课题1项。姚耿圳博士参加了广东省中医药管理局第二批省名中医师承项目，目前正在学习之中。已通过中医药管理局项目《穴位敷贴辅助治疗慢性心力衰竭患者胃肠功能不全的临床研究》，目前正在研究之中。此外，对中医膳食疗法进行研究，通过广东省科技厅《慢性心衰患者膳食现状调查与心衰中医调养方案构建及评价研究》项目，目前处于研究初步阶段。{2016年心内科工作计划}.
我科积极参与专科学会活动，有多人新当选学会委员，盛小刚主任担任广东省中医药学会络病专业委员会常务委员，潘光明担任广东省传统医学会常务委员，广东省中医药学会络病专业委员会委员，屈玉春担任广东省传统医学会常务委员，赖仁奎、唐波炎担任广东省传统医学会委员。
五、广泛开展专科临床路径工作
我科广泛开展高血压病、冠心病PCI术、心力衰竭、心律失常等专科临床路径工作，进一步规范临床工作流程，有利于医疗质量的提高及费用的控制，并完成各临床路径的总结工作。
2015年，我科修订和完善了心衰的临床路径，不断加优化中医特色，严格实施，提高了医疗质量，强化了中医内涵，减低了病人住院日和住院费用。自从2013年上线了心衰临床路径的电子系统，使心衰临床路径的实施及统计更为严格。
2015年通过优化心衰临床路径，实施效果得到进一步提高。2015年我科共收治心衰病人186例，实施临床路径170例，实施比例高达91.4％，2015年实施后平均住院时间（9.12天）较2014年平均住院时间（9.98天）有所下降；住院费用（7250.40元）亦低于2014年（7998.50元）。
六、科研工作
2015年，我科新中标省科技课题2项，在研课题4项。发表论文7篇，出版专著1部，获得成果1项。
科研课题：
1. 广东省财政厅课题《益气活血法治疗慢性心力衰竭的心肌能量代谢研
究》经费40万元，负责人：邹旭，2013.4-2016.4
2. 广东省中医药局课题《暖心胶囊治疗冠心病心力衰竭患者对左室重构
影响的临床研究》，负责人：赖仁奎。2013.10-2015.10
3. 广东省中医药