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下半年培训工作计划《一》
培训部2015年工作计划
培训部2015年工作计划
2015年，培训部重点围绕四个方面，进行专业精细化和创新管理。现将2015年培训工作计划如下：
一、课程设置针对性更强，形式更多样。
1、 组织“课程你来选”的活动，培训部将课程主要内容分为通用类、管理类、业务类、工程类以及维序类，发布在网上，学员可根据自己的需求选相应的课程，培训部将汇总列入2015年课程表中。以提升培训针对性，优化课件，提高员工的培训参与度。
2、 做好外训课程的选择，提高外训参与比例。根据岗位需求，结合公司实际情况，利用外训充实培训内容，积极做好外训课程选择，提高员工外训参加比例。2014年参训人次1445人，其中参加外训人数为36人，2015年，拟将参加外训人数提升到20%，达到289人次。使培训工作真正成为公司的基础工作，有效地提高管理人员和员工的素质，并使之能科学、扎实而又有效地开展起来，以适应公司的转型和高速发展，塑造学习型组织，体现公司和个人的价值。
3、建立新员工年、月、周三级培训教育体系
年度培训是负责物业发展历程、企业文化、物业服务认识，以及消防知识的普及、演练、拓展训练等教育和培训。培训对象为公司新员工，一年两次，每次1.5个工作日。月度培训是负责公司简介、公司文化、公司制度等培训，培训对象为公司新员工，每月进行一次集中培训。周培训是岗位职责及标准、服务礼仪、公司概况及基本制度等方面的培训，主要以视频形式，项目组织的
方式开展。
二、推进课件标准化 ，组织各课研组进行课件评比。
根据公司转型升级规划，推进标准化建设，不断完善和更新各项培训内容，优化岗位培训内容，注重实用性。定期组织各科研组队课程内容进行优化，并组织评比，让课程更具实操性，通过改进教学内容、调整教学方法，提升培训效果。
三、加大对内训师的培养，实现异地培训工作稳步提升。
1、组织内训师培训，2015年上半年完成。
2、内训师的定级，2015年下半年完成。
3、增加异地内训师。
4、通过微信平台，开辟新媒体推广途径，以利于各异地分公司的信息沟通，通过微信平台推送培训课程，实现与异地项目培训工作。
四、实行学分制管理，增强员工培训效果。
1、管理员要求每年学习不少于25学分。
2、学分制度的建立，2015年3月前完成。
3、年度获得学分可做为岗位升职、提薪的参考依据，鼓励员工积极参与培训，增加员工学习积极性。
下半年培训工作计划《二》
2016下半年培训工作计划
2016年下半年培训计划方案
一、 计划概要
改善公司各级各类员工的知识结构、提升员工的综合素质，提高员工的工作技能、工作态度和行为模式，满足公司的快速发展需要，更好的完成公司的各项工作计划与工作目标。提升公司凝聚力、吸引力、向心力和战斗力，为公司进一步发展培养相关人才。
二、 培训工作的原则、方针和要求
为确保每项工作的能力需求因素被识别，使本组织的培训活动具有明确的行动方向，人力资源部特制定了培训原则、方针和要求，用以指导半年培训工作的开展。
（一）、培训原则：
实用性、有效性、针对性为公司培训的根本原则 （二）、培训方针：
以提高员工实际岗位技能和工作绩效为重点，建立具有某某特色的全员培训机制，全面促进员工成长与发展和员工队伍整体竞争力提升，确保培训对公司战略实施的推进力。
（三）、培训要求：
1、锁定战略与未来发展需求； 2、锁定企业文化建设；
3、锁定中层以及后备队伍能力发展； 4、锁定学习型组织建设；
三、 培训目标
（一）、建立、理顺与不断完善公司培训组织体系与业务流程，确保培训工作高效率的正常运作；
（二）、传递和发展公司文化，建立员工对企业的归属感和认同感； （三）、进一步完善培训课程体系，确保培训内容和企业文化的一致性。
四、 课程介绍
（一）课程编排计划
（二）课程内容介绍 1、光盘系列教学
（1）《谈判实务，让你全面获胜》 内容简介：
中国唯一得到诺贝尔经济学奖得主罗伯特.福格尔教授推崇的谈判专家！您必须掌握的国际最新的实战谈判策略路线！对于中国企业来说，这是最具革命性的权威课程！
课程大纲： 第一集：谈判的本质
第二集：求同存异的策略 第三集：巧用谈判的筹码 第四集：控制谈判节奏 第五集：确保自己不输 第六集：顺利开局破冰 第七集：摸透对方底牌
第八集：如何说服对方（上） 第九集：如何说服对方（下） 第十集：打好价格战的开端 第十一集：报价技巧 第十二集：报价方式巧 第十三集：议价路线
第十四集：妥协与让步的时机 第十五集：促成对方决策 第十六集：突破谈判僵局
第十七集：签约不是真正的结束{下半年培训工作计划}.
（2）《如何做一名优秀的业务主管》 内容简介：
企业的成长离不开人才梯队建设，作为业务骨干应如何提升为业务主管？说到底就是从“我干”顺利过渡至“我们干”。朱宪老师在本课程中将从管理基础、管事篇、理人篇三个单元的丰富内容帮助已是业务骨干的你洞悉管理的内涵，学会从多角度认识管理者角色，掌握如何进行团队建设与冲突管理、如何克服管理沟通中的倾听障碍、如何使用激励的六个常备按钮等管理技能，从而顺利成长为合格乃至优秀的业务主管。
课程大纲： 一、管理认知
1、从“我干”到“我们干” 2、管理的1-2-3-4
二、管事篇----管理角色（上） 三、管事篇----管理角色（下） 四、理人篇----团队建设与冲突管理
五、理人篇----如何克服管理沟通中的倾听障碍 六、理人篇----激励的六个常备按钮
（3）《以服务让产品增值》 内容简介：
如何体现客户服务部门的真正价值？如何使客户服务部门得到老板的重视和支持？如何用有限的资源获得更高的客户满意度？如何培养一支敬业高效、快乐工作的服务团队？在《以服务让产品增值》中，陈巍老师将给予通俗解答。
课程大纲：
第一集 客户服务如何能为企业创造价值+合理的期望值才有客户的满意度 第二集 前台响应是客户感知服务的窗口+后台支撑是保障服务承诺的关键 第三集 个性化服务可以给客户带来惊喜+差异化服务才能赢得客户的忠诚开始
学习
第四集 客户满意度调查方法和数据应用+服务人员的工作质量监控与考核 第五集 和谐是保持服务团队稳定的根本+如何让服务团队保持快乐与激情
五、 培训预算
（一） 内部组织的培训费用：购买光盘700元； （二） 老师授课费用： 1000元；
合计：700+1000=1700元
六、 培训要求
本方案培训内容的设置旨在使员工竖立良好的心态，明确各自的角色、掌握沟通的技巧和团队管理的技能，以能够达到公司对管理人员的素质要求，提升承担更多责任的能力，并最终实现公司目标与个人职业生涯规划的统一。因此要求：
1、所有学员必须严格遵守各项培训制度及通知的要求，积极配合完成各项培训；
2、所有学员应及时将培训中的问题及自己在工作的想法、意见、建议积极地向人力资源部反馈，以利于培训工作的改进；
3、人力资源部负责对培训方案的制定、优化及组织实施工作，各部门应积极配合作好各项工作。
下半年培训工作计划《三》
培训年度工作计划
2014年培训工作规划 2013年，公司在宏胜人力资源部的指导下，制定了2013年度培训方案，草莓及榴莲会
培养方案，1-12月份开展各类培训共计449场次，合计37413.4小时，人均约44.5时，参
与外部培训“星沙大讲堂”7个场次，参与人数89余人，内容涉及采购、车间管理、人力资
源、质量等方面内容。年度总体培训覆盖率达到99.5%，覆盖较大，较好的完成了公司的培
训要求。
但仍存在许多问题，首先是分公司一线员工安全意识需加强；其次是通过本次岗位技能
鉴定和应知应会考试，各业务线员工都存在许多知识短板，设备类初级通过率73.9%，说明
员工日常知识掌握能力欠佳，再次是公司培训师队伍需要进行知识的补充与更新。 故2014年，分公司将不断探索和创新培训方式，通过对员工的培训与开发，提升员工的
工作技能、知识层次和工作效率、优化人才结构构成，培养员工忠诚度、凝聚力，增强企业
综合竞争力。现将2014年分公司培训工作安排如下： 一、2014年分公司培训工作总体目标
1、通过本年度培训与开发，员工的工作技能、知识层次、工作效率和安全意识都得到进
一步提升。
2、建立全方面人才培养体系，针对榴莲、草莓、蒲公英等不同从而全面提高公司整体人
才结构构成。
3、本年度鼓励员工进行自学提升，学历提升15-20人；增加职称25人，有效增强企业
综合竞争力。
二．本年度文化建设具体实施计划
1、做好培训制度的规范化。继续做好培训考核工作。在去年的基础上进一步完善考核办
法，细化内容，量化考核指标，对本年度考核重点，着重于各部门培训工作的执行力、兼职
培训师宣教能力及培训实际成效。
（1）1月底，完成2014年度培训工作规划及培训工作考核方案，进一步完善考核办法，
细化内容，量化考核指标。
（2）1月完成各部门培训需求和调查，并根据各部门反馈的意见制定本年度培训计划。
（3）1月前进一步明确和督促各各部门建立培训师队伍；确定好公司各部门兼职培训师，
及下属的工段长宣教任务。
2、培训资料的收集与管理
（1）2月之前，以厂办为主，各部门为辅完成公司各部门培训资料和教材的收集、整理，
存档。
（2 ）厂办半年对各部门培训资料进行整理，并汇编成册，组织各部门兼 职培训师对资料进行修改与讨论，作为下一年度培训指导用书。
（3）其它临时培训的记录由兼职培训师完成，月底交办公室存档。
3、完善新员工培训工作 针对上一年度新员工培训的弱点，特别是安全操作及设备技能方面短板，本年度对新员
工培训工作增加了新的内容。
（1）加强岗中跟进，以随时掌握新员工作情况。入职教育增加岗前安全专项培训，以为
新员工入职培训共计有5时，安全培训安排在企业文化培训和质量培训之后，导致员工疲劳，
且效果不好，现每周定期组织新员工进行岗前安全操作和消防安全的培训，以确保培训效果。
（2）由各部门负责人安排新员工入职岗位技能培训指导导师，以教导员工熟悉岗位技能
操作为主，并在规定时间内达到岗位操作要求。
（3）新员工上岗后，各部门负责人将及时对岗中培训情况进行跟进及了解，对不适应公
司的员工和不认同公司文化的员工进行淘汰。
4、做好文化培训工作。根据分公司2014年规划，制定员工职业发展方向。组织各部门
每月召开一次企业文化经验交流会，弘扬先进经验，提倡做业务能人。
（1）每周一下午2点至4点，定期开展新员工企业文化培训，向员工宣传娃哈哈文化价
值观，并及时做好考核，对于不认同宏胜文化的员工不予录用，不下发报道通知单。
（2）做好每月日常文化培训工作。收集各部门文化讲师制作的文化课程，分月下达培训
任务，并要求每月的文化课程培训方式达到3个以上，（ppt演示、讲述、案例分析、视频观
看、问答互动、游戏互动），年度文化课程考评 与评估率达到40%以上。文化培训结果同样纳入文化考核工作。
（3）开展好每月一次的案例讨论会，每个人都发表感想，并做好记录。通过学习先进事
迹，来提升员工对文化的更深的理解与认同。
（4）开展感恩文化教育。3月份在雷锋月，进行感恩文化教育。作为员工要懂得感恩，
感谢家人的支持，感谢公司给予发展的平台，只有懂得感恩才会进一步努力工作，才会对企
业忠诚，才会爱岗敬业，才会对工作和生活负责。
5、根据2013年度鉴定结果规划本年度各业务线日常技能培训工作。 办公室根据本年度
岗位技能鉴定和应知应会考试针对不同业务线根据员工试卷和易错题进行了分析，了解了各
部门员工知识短板和薄弱点，本年度特根据薄弱点来制定对应的日常岗位培训科目，提高员
工综合能力。
（1）车间设备类操作工，普通错题概率较多的题型为设备安全操作的具体内容及范围，
设备开机前点检操作步骤掌握不全、后道监督前道操作要领错误较多，及一些电路知识和基
础概念性的设备问题。针对这类问题，我们本年度主要围绕以下一个科目开展相关培训：机
械基础知识、电气知识、设备理论基础知识、设备规范化操作和维护保养要求、设备开机前
点检操作步骤、设备异常情况分析。
（2）车间辅助工对于一些公司的制度掌握不全，对于食品安全法的掌握不够，对公司一
些基本的工作流程不熟悉，特别是安全生产类的问题存在答不全的情况。那么针对这类问题，
我们本年度针对一线员工将开展的课程主要有：安全操作与安全管理、故障异常分析与处理、
质量基础知识。
（3）质检员质量方面对质检仪器的部分参数了解不够，对一些数据型需要记忆的理化检
测指标数据和微生物指标数据记忆不够准确。针对这类问题， 我们将开展化学检测与分析基础知识、理化检测指标等数据与参数、质控点的培训等。
（4）仓库铲车司机对铲车性能，及上车前安全检查规程掌握欠缺，仓库管理员对一些非
常简单的日常工作流程答错。故本年度仓库的主要课程设置为仓库岗位技能鉴定课程之iqc
系统操作培训、陕西公司仓库管理经验分享、铲车的安全操作与保养等。{下半年培训工作计划}.
（5）财务和办公室综合类的人员考试通过率为100%，一来考试内容与平日工作相关性
较大，第二说明这2个部门的平日知识掌握的较好，故平日也需加强巩固，同时本年度将开
展轮岗学习，并继续需在mes系统的操作流程、财务管理知识与规章制度、生产消耗、岗位
安全操作规范、现场管理知识科目上不断更新，同时积极组织综合类人员参加外部培训，以
全面提高综合知识掌握掌握。
（6）加强对培训师的培训。员工知识短板不仅仅与自身有关，与培训师的传授能力也紧
密联系，为此，分公司每季度将对培训师开展专项培训，包括培训课件的制作、如何增强课
堂趣味性、如有有效利用课程资源等方面开展系列培训。同时也下载网络专业课程供培训师{下半年培训工作计划}.
进行业务提高。
6、建立全方面人才培养体系，落实榴莲会、草莓计划、蒲公英计划的人员培养工作 首先为其各榴莲配备专业导师，为其制定2014年培养目标，同时分公司针对其2个岗位
设置内部和外部培训，并开设网络课程学习，同时分工负责草莓计划的落实特别是草莓计划
活动的策划和实施。质量线从配料工艺、包装质量、gmp管理规范等设置相应课程与安排和
综合业务线主要从管理能力团队篇二：培训部2015年工作计划 培训部2015年工作计划 2015年，培训部重点围绕四个方面，进行专业精细化和创新管理。现将2015年培训工
作计划如下：
一、课程设置针对性更强，形式更多样。
1、 组织“课程你来选”的活动，培训部将课程主要内容分为通用类、管理类、业务
类、工程类以及维序类，发布在网上，学员可根据自己的需求选相应的课程，培训部将汇总
列入2015年课程表中。以提升培训针对性，优化课件，提高员工的培训参与度。
2、 做好外训课程的选择，提高外训参与比例。根据岗位需求，结合公司实际情况，利
用外训充实培训内容，积极做好外训课程选择，提高员工外训参加比例。2014年参训人次1445
人，其中参加外训人数为36人，2015年，拟将参加外训人数提升到20%，达到289人次。使
培训工作真正成为公司的基础工作，有效地提高管理人员和员工的素质，并使之能科学、扎
实而又有效地开展起来，以适应公司的转型和高速发展，塑造学习型组织，体现公司和个人{下半年培训工作计划}.
的价值。
3、建立新员工年、月、周三级培训教育体系 年度培训是负责物业发展历程、企业文化、物业服务认识，以及消防知识的普及、演练、
拓展训练等教育和培训。培训对象为公司新员工，一年两次，每次1.5个工作日。月度培训
是负责公司简介、公司文化、公司制度等培训，培训对象为公司新员工，每月进行一次集中
培训。周培训是岗位职责及标准、服务礼仪、公司概况及基本制度等方面的培训，主要以视
频形式，项目组织的 方式开展。
二、推进课件标准化 ，组织各课研组进行课件评比。 根据公司转型升级规划，推进标准化建设，不断完善和更新各项培训内容，优化岗位培
训内容，注重实用性。定期组织各科研组队课程内容进行优化，并组织评比，让课程更具实
操性，通过改进教学内容、调整教学方法，提升培训效果。
三、加大对内训师的培养，实现异地培训工作稳步提升。
1、组织内训师培训，2015年上半年完成。
2、内训师的定级，2015年下半年完成。
3、增加异地内训师。
四、实行学分制管理，增强员工培训效果。
1、管理员要求每年学习不少于25学分。
2、学分制度的建立，2015年3月前完成。
3、年度获得学分可做为岗位升职、提薪的参考依据，鼓励员工积极参与培训，增加员工
学习积极性。篇三：2015 年度公司培训计划 2015年度培训计划 第一部分 培训计划的制定及组织、考核要求
一、培训计划的制定
1.1 培训计划分为公司级培训计划、部门内部培训计划、外派学习培训计划及各单项专
业性计划培训。
1.2 公司级培训计划由行政部统一制定，由相关责任部门落实；部门内部培训计划由部
门自行制定学习培训计划，自行组织培训实施；外派学习计划由各部门根据工作需要，制定
学习计划和培训申请，由行政部组织实施。
1.3公司统一制定的学习计划，根据工作情况实行全员培训，让全体员工能充分了解公
司各项工作流程、制度和相关知识。行政部并定期制定计划，聘请相关专业老师组织专业知
识培训或组织相关人员参加相关课程培训。
1.4 根据公司总的学习培训计划，行政部每月排定培训计划，按照年度学习计划推进各
项学习培训工作。
1.5 部门内部培训方面，部门内部根据各自工作情况，制定部门内部培训计划，并组织
实施。行政部根据各部门的培训计划进行各部门培训学习的跟踪和监督，确保部门内部培训
的落实。
二、培训的组织实施
2.1公司级内部培训的实施
由行政部根据公司年度培训计划负责具体组织实施，每月排定培训计 划，培训的责任部门制定培训教程及方案，具体实施。
2.2 部门内部培训的实施 由各部门制定月度培训计划并组织实施。具体培训内容及形式、考核等由部门自行组织，
行政部负责监督实施。
2.3 外派培训的实施
外派培训审批程序：拟外派培训者提出申请→部门审核→行政部审核→分管副总审核→
总经理批准。
拟外派培训者应填写《员工外派培训申请表》。培训结束后，须将培训申请表交行政部存
档。
参加外派培训前已确认必须取得相关证书（毕业证、资格证、结业证等）者，如未获得
证书且无正当理由，有关费用由受训者本人负担。
2.4 单项专业培训的实施 由行政部及相关责任部门负责制定培训计划，并组织实施；相关责任部门具体负责组织
实施。
（1）《2015新员工入职培训计划》，由行政部具体负责计划的制定并组织实施。所有培
训档案由行政部统一装订存档。 a、 新员工岗前培训主要针对公司新接收的大中专毕业生、社会招聘人员，内容为公司
级培训，主要就企业文化、规章制度、消防安全知识等进行培训并对培训内容进行笔试，考
试合格后上岗，之后由所在各部门进行二级培训，就岗前培训有关内容等。 b、对新招聘员工的培训，采用课堂集中学习与各部门各自培训，使新员 工逐步认识公司，加深对公司企业文化的理解，获得新感觉、新动力。
（2）《2015年度管理人员培训计划》，由行政部具体负责计划的制定并组织实施。 a、中高层管理培训重点在于管理者能力的开发，通过培训，激发管理者的个人潜能，增
强团队活力、凝聚力和创造力，使管理者加深对现代企业经营管理的理解，了解企业内外部
的形势，树立长远发展的观点，提高管理者的计划、执行能力。 b、基层管理干部的重点在于管理制度的培训，有效团队建设及团队执行力，上下级关系
处理，实践等管理技能培训。 c、管理人员培训计划以外训带动内训，坚持培训内容以通用管理理论为主，坚持培训目
的以提高管理技能为主，坚持培训方式以加强互动交流为主，以不断提升中层管理人员的管
理能力与领导水平
（3）《2015年度岗位培训计划》 a、培训由相关部门拟定培训计划，并组织实施。必须做到所有员工持证上岗，完成年度
培训。所有培训档案及证书由行政部统一存档保管。具体岗位及需持证上岗要求，由行政部
确定，具体培训由行政部门组织并完成培训。 b、对公司岗位的专业技能培训，由行政部负责组织实施，具体岗位的培训形式，根据实
际工作岗位需要进行安排。
（4）《2015年普通员工培训计划》，由行政部具体负责计划的制定并组织实施。 a、2015年要提高员工的职业意识与职业素养，提升其主动积极的工作态度与团队合作
与沟通的能力，增强敬业精神与服务观念，加强其专业水准。
（5）其它单项培训，根据公司实际情况，由行政部制定培训计划，并组织实施。
2.5 流程制度培训
要做到有制度、有落实，才能显现出流程制度的重要性及有效性，才能 使团队执行力体现出来。让大家适应按流程办事，这也是团队建设的基础。
2.6 2015年要充分利用与整合外部培训资源，对于外部培训、咨询机构 所提供具有针对性、实用性的培训课程，要派相关人员积极参与学习，并要求参训人员
在公司内部进行分享，扩大培训的效果。
2.7 2015年度，公司培训工作要力争全面覆盖，重点突出，要在实际 的培训工作中有针对性地进行，多开展同行业间的经验交流学习，优化培训流程，明确
培训目的，提高培训效果。
三、培训的考核
3.1 培训考核由行政部统一进行。
3.2 公司级内部培训考核按培训计划进行考核，原则上要求公司主管以上人员，年度参
加公司组织的培训课时不低于10课时；普通职工不低于8课时。各部门内部年度培训不低于
12课时。
3.3 公司级内部培训考核分为年度考核和月度考核，月度考核按照公司统 一安排，责行政部门制定的学习培训进行。原则上要求行政部门针对专项培训做到有计
划、有组织、有考核、有结果，每缺少一项当月扣罚行政部门工资。部门级内部培训，各部
门进行月度分解计划，每月报行政部培训计划，行政部按照部门内部的培训计划进行检查，
低于计划培训课时或未组织，视情况给予扣罚部门当月工资。年底未完成年度培训课时，扣
罚部门年度工资。
3.4 员工如低于公司级统一培训要求的培训课时，取消全年先进的评比资格和年度公资
调整的资格。 第二部分 公司2015年度培训计划
一、公司级培训计划
第一项 ： 2015年度管理人员培训
1、中高层管理人员培训
1、责任部门：行政部
2、培训时间安排：每月安排1-2课时
3、培训形式：集中组织视频授课方式为主；邀请专业培训机构进行主题篇四：年度培训
部工作计划 目录：
1、 贯彻执行公司制定的各项战略、方针、规划、政策及综合性计划； 2、 负责做好公
司培训方面的管理工作，完成公司下达的关于培训方面的 费用控制指标及各项管理指标；
3、 负责完善公司培训方面的工作流程、工作规范、工作目标及各项规章 制度并监督检查执行情况；
4、 负责制定本部门的（年、季、月、周）阶段性工作计划及各个专项工
下半年培训工作计划《四》
下半年培训计划{下半年培训工作计划}.
市场培训计划
首先，借这次年中营销会议机会做个自我介绍。
这次年中营销会议，我深入的了解了各市场上半年营销情况，也分享了各业务经理的销售经验。那么，虽然我是刚接触这项工作，工作经验不足，但是通过集中学习，特别是这几天的会议，使我深刻的认识到培训工作的重要性，市场培训有利于提升我们门店营业员的销售技能、强化市场管理，提升公司形象，增强产品竞争能力。
下面，我简要介绍一下我下半年的工作思路：
一、加强学习，充实自已。
工欲善其事，必先利其器。首先，我自已要先作一名合格的培训专员。今年我们公司老总也是非常重视市场培训工作，专门派我到北京进行学习，以后负责公司的市场培训。我呢，不会辜负公司对我培养，尽我所能多参加一些专业培训，多掌握专业的培训方法、培训知识，更深入的对我们的珠宝文化进行全新的美丽解读，把我们品牌推向国际时尚舞台。
二、市场巡柜，收集信息。
目前我主要缺少市场销售人员信息，我所掌握的市场信息仅仅局限于听来的一部分片面的内容。下一步我想到各个市场去了解一线销售人员的销售情况，收集市场信息，与理论知识相结合，针对性的进行培训，以提高培训质量。
三．合理安排，循序渐进。
下半年我将根据每个市场的销售情况，结合市场巡柜，系统性、针对性的开展培训工作。重点培训内容包括：企业文化；珠宝文化；服务礼仪；销
1
售技巧等。
另外，作为市场培训这块，我们也会加强新产品、新文化的培训。
2014年12月
2 市场部
下半年培训工作计划《五》
2014年下半年培训及招聘工作计划
2014年下半年培训及招聘工作计划
一、 培训工作计划
根据培训人员层次不同，培训内容和方式采用不同的方式
（一） 普通员工
由于普通员工数量较多，对普通员工的培训重点主要放在入职培训、职业规划、职业素养等方面
1、新员工入职培训
新员工入职培训每月1次，是帮助新员工了解和适应公司、接受公司文化的有效手段，分为《xx集团企业文化》《办公自动化系统操作技能》《人事制度》等课程，3月培训11人，4月培训11人，5月培训8人次。
由于培训为每月1次，导致有些员工在入职较长的时间内不能了解公司的制度，这个可以根据公司计划编制的员工手册进行一些改进，在新员工入职第1天，可以由人力资源组织员工自己学习员工手册，来了解公司的规章制度。更好的融入企业。
2、员工的职业生涯规划培训或者沟通会，可以在每年年末或者年初的时候进行一次，这时候一般是员工跳槽高峰期，人力资源部可以根据情况进行一些梳理和引导，提高员工稳定性，使各层次的员工有更明确的职业发展规划。
3、下半年可以先进行下员工培训需求调查，有针对性的引入一些针对普通员工的职业素养方面的大型公开课，比如执行力、沟通力等方面。
（二）中层以上及专业技术人才培训
目前多以各部门依据部门情况进行内部培训。培训讲师以部门总监或骨干员工为主。由于讲师自身知识结构限制，5月份开始，根据公司培训需求以及计划，增加外部培训次数，采用外部培训与内部培训相结合的方法，来逐步提高。 下半年将从外部培训科目中选择适合企业 的课程，组织中层及技术人才外出培训，同时要求外出培训人员在内部进行转训，分享给其他员工，外训人员回来后要填写培训评估表，进一步确定培训效果。
可以建立培训资料库，将一些能够整理的课件放到公共资源库上，供大家学习。
（三）为提升员工的参与培训的积极性，让有特长的员工脱颖而出，可以建立不同等级的内部培训师制度，根据讲师的授课水平，评定等级，发放不同的课时费。同时评定精品课程。
二、 招聘工作计划
根据岗位说明书，深入了解公司的各个岗位的工作内容、总结各个岗位面试的问题和角度，做好面试评估。提高人才推荐质量。
在现有网络招聘的基础上，开发新的招聘渠道、及时维护公司网站招聘信息，比如微信等新型招聘渠道等。在上半年有人通过公司网站应聘资本运营经理岗位。这类渠道的影像力不可忽视。
在岗位不空缺的情况下，可以不定期浏览人才网站，如果有优秀人才简历，可以录入公司人才库。
做好面试跟进表，不定期进行招聘分析。
想做好招聘工作可能还需要扩大自身对人才猎取的能力，以及在地区任
人脉的广度，提高自己在人事圈的活跃度也很重要。
以上是对下半年工作一点简单的想法，如果想把人事工作做的更好，还需要大量更深入细致的工作。不足之处，请领导指正。
下半年培训工作计划《六》
部门下半年工作计划
部门下半年工作计划
通过近段时间同部门接触与了解，发现前厅部目前存在的问题相对较多，员工士气较低落，整体缺乏凝聚力，思想存在散慢、陈旧的观念，业务操作水平相对溥弱，缺乏个性化服务意识，对客服务语言生硬等一系列问题，针对目前存在的问题，本职觉得任重道远，虽然存在的问题较多，但工作还是要努力去做，并且计划在08年的下半年主要做以下几点工作： 推荐阅读
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客房部工作重点：
一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质
前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。
二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率
酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润最高的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程中只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。
三、加强各类报表及报关数据的管理
今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的进攻，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告，认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。
四、响应酒店领导提倡节能降耗的口号
节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。
五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施
计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的。如果解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。
六、做好部门内部的质检工作
计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。
其中：
六月份的工作计划：
1、完成总机话务部与礼宾部的岗位知识培训，主要是针对在实际工作中出现较弱的方面进行必要的培训，方式偏向模拟操作培训.
2、协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作.
3、培训前厅部员工对客服务技巧，提高员工的对客服务意识.
4、协助营销部做好6.1儿童节套票会餐与父亲节相关活动的接待工作.
5、月中旬将全面贯彻部门的规章制度，计划给员工半个月的时间进行磨合，希望在七月份初员工能有一个全新的工作面貌.
6、月下旬将对部门的员工进行一次笔试，主要是测试员工前期所接受岗位的知识面，刺激员工的神经，提高员工对工作的积极性.
七月份的工作计划:
1、准备部门内部举办一次岗位技能操作培训，主要对象是前厅部各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能比赛，针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培训对象，同时将成绩上报总办.
2、协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作.
3、月中旬根据六月份的笔试，结合日常工作表现及平时对客服务意识，踪合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处理.
4、根据工作需要，拟定好本月的培训计划，根据培训的内容主抓业务、精神状态、工作积极性有所放松的员工.
5、月下旬将根据工作的进度，计划安排一次英语培训，主要的内容偏向酒店岗位专用英语。(如果可以希望酒店在内部找一位英语口语较好的管理层或在外面请一位英语老师专门驻扎在酒店传授员工英语知识)，这样让喜爱酒店英语的员工能在下班后可以学习英语，争长自己的知识面，留住员工的心，减低员工的流失率.
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八月份的工作计划：
1、八月份是步入秋凉季节的初期，也是旅游季节的启动期，因此，为了更好的接待好每个团队，让每一位在银晶国际酒店下榻过的宾客都能感受到酒店每一位成员付出诚心的服务，本职计划在月初对全体员工进行一次团队接待的培训，主要的目的是巩固前厅部员工在工作的责任心与责任感。让团队客人也能感受到酒店员工的努力，真正让宾客体验家外之家的温暖.
2、计划出台一个最佳员工的评比活动，内容由部门管理层商定，根据商定的内容呈分管部门的领导审阅，审阅通过后再呈总办审批。关于这一项活动是希望在旅游季节繁忙的接待能通过这个活动缓解员工的工作压力，同时激发员工对工作保持积极的心态.
3、计划给部门员工进行一次前厅各岗位常见案例的分析与讲解，为了防止接待过于繁忙员工的责任心有所下降，主要的目的是提高员工的责任心与责任感.
九月份的工作计划：
1、 协助营销部做好团队接待、电话订房等各项工作，完善中间的沟通、协调工作.
2、根据员工的兴趣爱好，本职计划在月中旬举行一个粤语随便说的活动(以茶花会的形式)，主要是为了增进员工之间的沟通与交流。加强员工之间的凝聚力.
3、为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待，本职计划在这个月对员工进行全面性的培训，内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位知识的培训、各岗位常见案例的探讨(主要是互动式)，主要偏向现场模拟演练培训.
4、如果工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次消防知识培训，主要的目的是加强员工防火意识，并对预防为主，防消结合的思想能真正贯彻到底.
十月份的工作计划：
1、十月份是黄金周的旅游期，在月上、中旬，前厅部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服务好就是前厅部工作的重中之